2021年被业内视为零售业“元宇宙”的元年，从无人便利店到无人货架，从生鲜零售到能源零售等，新零售似乎成为无所不包的新概念。在脱虚向实的国家政策支持下，以及消费理念的升级下，实体零售正面临着新技术、新产业、新业态、新模式的集中变革与挑战。作为一家34年的零售头部实体企业，国美在数字化赋能下以多种新玩法激活线下活力，坚持以人为本理念，共建集约开放的零售新生态。

“脱虚向实”政策红利

　实体经济迎来新机遇

实体经济高质量发展，是我国保持经济持续健康发展，构建“双循环”新发展格局的重要支撑。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出，要“坚持把发展经济着力点放在实体经济上”，“推动数字经济和实体经济深度融合”，提倡实体经济经营环境更公平、开放。近年来市场监管总局持续加大打击垄断及不正当竞争行为力度，为行业提供更公平健康的营商环境及发展空间。

随着大数据、云计算、区块链、5G物联网、人工智能、虚拟现实等数字化新技术新应用的融合演进，数字创造、数字交易、数字资产和数字消费等轮廓日渐清晰，零售业也正在快速进入连接面更广、融合度更深、互动性更强、场景感更真、智能性更高的升级新轨道，未来零售业的“元宇宙”雏形正在显现。

与此同时，多项促消费、扩内需的政策相继出台，明显降低了新型冠状病毒疫情对零售行业造成的负面影响。在此背景下，国美持续优化升级“双平台”共享零售生态系统，强化链路更短的供应链优势，提升覆盖全国的物流网络及专业化服务水平，新零售能力得以大幅提升，促进“脱虚向实”的国家政策真正有效落地。

事实上，作为中国家电零售连锁业的巨头，国美从成立至今始终保持高瞻远瞩的战略眼光，如今更是以“家·生活”为核心，正积极推动线下与线上的融通、虚拟与现实的混同、物质与精神的交融，重塑零售生态。

数字化赋能

线下线上融合的新玩法

打造商业集约式发展生态圈，融合商业属性和社会属性，是国家扩内需、促消费的重点方向。而国美拥有雄厚的线下基因，已形成线上平台和线下实体双线发展的格局，其中线下更是构建了渗透城、县、镇、乡等各级市场的矩阵式零售网络。

值得一提的是，通过数字化赋能国美开启了线下新玩法，即通过“一店一页”打通线下门店与线上“真快乐”平台，向所在区域范围1-8公里内社区家庭客群，提供多业态、全渠道、全场景高性价比消费体验。“一店一页”创新经营模式，贯穿了商品从售前、售中到售后的全流程服务体系，并兼顾了全量商品与服务的展示、答疑与购买作用，实现了从本地零售服务商向本地生活服务商的升级。当用户打开国美线上“真快乐”平台，只需切换至下方“门店”板块，就可以看到距离最近的国美门店信息，通过国美“闪店送”服务，最快只需30分钟用户就能收到心仪的商品，从而获得“所见即所得”的购物体验。

另一方面，国美在北京消费季启动活动上打造了沉浸式体验馆。运用娱乐化创新性玩法，把数字化、智能化、趣味化消费场景融入到科技、美食、国潮三个展区中，将“新场景”、“新趋势”、“新体验”逐一展现。同时，国美还积极向“一店多能”转型，以“场地复用、分时复用、设备共享、服务共享”为四大原则，提高空间资源使用率，实现空间维度的共享经济，打造都市“社交客厅”。

通过创新线下的不同玩法，国美正探索构建平台化集成创新模式、重点发展品牌连锁店、构建线上与线下深度融合、虚拟与实体互相补充的商业综合服务体系。这不仅展现出国美深化线上线下布局的战略眼光，也体现了国美对宏观经济发展趋势及国家政策未来导向的敏锐洞察力。

共享共建

集约开放的零售新生态

为保障消费者权益，实现让营销回归人本的目标，国美创新运用以消费需求为核心、全面整合供需链资源的多渠道新兴商业模式，借助以消费需求为导向的先进信息化系统，打造集约开放的零售新业态，体现出国美零售产业的领军风范。

为响应商务部印发的《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，国美积极推动便民生活圈各业态联动发展，构建线上与线下深度融合、虚拟与实体互相补充的商业综合服务体系。通过小程式、APP、综合服务资讯平台等，接入购物、餐饮、休闲、文化、养老、家政等线上功能，面向居民提供周边商品和服务搜索、资讯查询、生活缴费、地理导航及线上发券、线下兑换等服务，打通智慧社区、智慧管家，融合商业属性和社会属性，打造集约式发展生态圈。

国美控股集团CEO杜娟在电商大会上表示：“技术可以无限迭代，但零售营销的核心始终是人，必须以人为本、与人共享。”这反映了国美坚守的初心。国美始终坚持将零售服务向更广维度、更有温度的新方向集成升级，通过将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通，将家用、家电、家居、家装、家服务的供应链和服务体系聚合并延伸，实现以高品质、真低价、好服务满足广大家庭全场景、全品类、全服务、全生命周期的消费需求，切实提升消费者的幸福感、获得感和安全感。

通过将场景化体验、娱乐化营销、社交化分享融入销售消费全程，国美让商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐，其共享零售的理念更是全方位助力缺场景、缺供应链、缺运营服务、缺技术工具、缺营销创新的生产商和经销商等，发挥各自差异化的资源能力优势，快速且低成本地打造自主可控的经营新主场，共享共建集约开放的零售新生态。

作为一家国内零售企业的先行者，国美始终坚持价值为导向，发挥大企业的责任担当。在商户端，打造链路更短、结构更优的开放供应链，让厂商获得集约专业的零售服务，将线上线下两套成本降至一套，切实帮助厂商降本增效、提质增收，助力自身和伙伴实现高质量经营；在用户端，打磨优化视频导购、准时达物流和管家服务，以更好的零售服务能力让用户体验更佳。总体来看，如此差异化竞争优势正在为国美重回巅峰铺平道路。

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责任编辑：kj005