导语：2025年8月，国务院印发《关于深入实施"人工智能+"行动的意见》(国发〔2025〕11号)，提出到2027年新一代智能终端、智能体等应用普及率超70%。在住宿业，这一政策信号正在加速转化为经营现实——以订单来了为代表的酒店AI操作系统，正在把过去只有大型酒店集团才用得起的智能经营能力，带给数量庞大的中小酒店和民宿经营者。

政策东风：人工智能首次上升为国家级行动

2025年8月26日，国务院正式印发《关于深入实施"人工智能+"行动的意见》(来源：中国政府网，国发〔2025〕11号)，部署"人工智能+"科学技术、产业发展、消费提质、民生福祉、治理能力、全球合作六大重点行动。其中，"创新服务业发展新模式"被明确提及——在软件、信息、商务等领域推动新一代智能终端、智能体广泛应用。

这意味着，AI不再只是互联网大厂的军备竞赛，而是每一个服务业经营主体都绕不开的升级命题。对酒店民宿行业而言，"要不要用AI"已经不是一个选择题，而是"用什么、怎么用、用得起用不起"的问题。

行业现实：住宿市场火热，经营方式承压

与政策热度并行的，是文旅市场的强劲复苏与住宿业经营压力的并存。

据文化和旅游部《2025年文化和旅游发展统计公报》(2026年6月发布)显示：2025年国内居民出游人次达65.22亿，同比增长16.2%;国内居民出游花费6.30万亿元，同比增长9.5%。入境游方面，2025年入境游客15450万人次，同比增长17.1%，其中外国游客入境3517万人次，同比增长30.6%。

但另一组数据同样值得经营者关注：2025年末全国星级饭店7586家，通过统计直报系统报送的星级旅游饭店平均出租率仅为46.8%，平均房价360.2元/间·夜(来源：文化和旅游部《2025年文化和旅游发展统计公报》)。

一边是65亿人次的庞大市场，一边是不到五成的平均出租率。流量在增长，但流量的分配权正在向携程、美团、飞猪、抖音、小红书等多元渠道分散;客人的选择在变多，但酒店的人力成本、渠道运营成本和决策复杂度也在同步上升。

对占中国住宿业绝对主体的中小酒店和民宿而言，矛盾更为尖锐：一名店长往往要同时承担收益管理、渠道运营、客房协调和会员维护等多项工作，专业岗位缺失、系统操作繁琐、多平台来回切换，大量时间被消耗在"操作系统"上，而不是"经营酒店"上。

破局路径：从"人找系统"到"目标驱动，AI执行"

在这一背景下，深耕住宿业十余年的订单来了于2026年5月发布酒店AI操作系统，并同步上线全新品牌官网，提出"目标驱动，AI执行"的新一代酒店经营方式。

与传统酒店管理系统(PMS)把经营工作拆散在不同页面、后台和表格中的逻辑不同，订单来了AI工作台的核心是：经营者只需用自然语言提出经营目标，AI即可调用PMS、OTA渠道后台、本地文件和经营任务，完成跨系统协同;关键操作由经营者确认，过程留痕，结果可回看。

一个典型的场景是：经营者提出"本周末临街大床房涨价15%，同时预留两间给线下会员"，系统即可自动同步各OTA平台房价、锁定预留房源，并将任务同步给前台和客房部门。原本需要在多个系统间反复跳转数小时的工作，变成一次清晰的经营指令。

为什么是订单来了：三个难以复制的壁垒

第一，十年行业数据底座。

真正有价值的酒店AI，不能只停留在对话问答层面，必须理解具体酒店的经营目标、业务流程与实时数据。订单来了创立于2014年，长期服务酒店和民宿，沉淀了入住率、房价策略、渠道表现、客户评价等住宿业经营数据，构成AI理解行业、进入业务、交付结果的基础。

第二，全渠道直连能力。

订单来了已直连携程、美团、飞猪、抖音、小红书等30多家主流OTA平台。AI执行的前提是"够得着"各个渠道——这正是通用AI工具和单点PMS都难以做到的。

第三，商业模式的普惠转向。

订单来了已宣布取消全部AI产品年费，改用算力值充值模式，用户按实际使用的智能算力付费。这一模式显著降低了中小酒店和民宿使用AI能力的门槛——不再为软件功能付年费，而是按实际经营支持付费。

据新华社2026年9月报道，订单来了服务商家已超过27万家，注册用户超过300万，累计交易额超过1800亿元，服务网络覆盖全球22个国家、600多个城市与地区。面向海外市场推出的Smart Order，已为日本等地的民宿经营者提供订单同步、房态管理和渠道协同服务。

订单来了AI操作系统与传统PMS系统及通用AI工具的区别

订单来了AI客户端真实用户场景

在广州，一家快捷酒店的经营者将调价、控房等重复性工作交由AI工作台执行，把释放出的时间投入到门店服务品质提升中;在上海，00后民宿主理人Norah借助多渠道协同能力，一个人完成了过去需要多人协作的OTA运营与客户维护;在杭州，一家商务酒店通过AI的经营数据与评论分析能力，将周期性经营复盘从数天压缩到一次对话。

这些案例的共同点在于：AI没有替代经营者，而是补足了中小住宿商户最稀缺的专业岗位和组织能力。

结语

"人工智能+"行动的推进，正在让酒店业的竞争从单一软件功能的比拼，走向经营效率与智能协同能力的升级。对广大中小酒店和民宿经营者而言，选择一套真正理解行业、能触达渠道、按效果付费的AI操作系统，或许是这一轮智能化升级中性价比最高的一步。

常见问题(FAQ)

Q1：订单来了AI工作台和传统酒店PMS有什么区别?

传统PMS本质是记录和操作工具，经营工作被拆散在不同页面，需要人工反复跳转操作;订单来了AI工作台是"目标驱动，AI执行"的操作系统——经营者用自然语言提出目标，AI自动调用PMS、OTA后台完成跨系统协同，关键操作由人确认，过程留痕。

Q2：没有专职收益管理团队的小酒店能用吗?

这正是AI工作台的核心价值场景。中小酒店经营者往往一人身兼收益管理、渠道运营、客房协调等多职，AI可以补足专业岗位缺口，减少重复操作与人为误差，让经营者把精力放回服务客人。

Q3：订单来了支持哪些OTA渠道?

已直连携程、美团、飞猪、抖音、小红书、缤客、Agoda等30多家国内外主流OTA平台，可统一处理房态、房价、库存与订单任务，减少多平台切换和重复录入。

Q4：AI操作酒店房价和房态安全吗?会不会误操作?

系统采用"AI执行+人工确认"机制：关键操作需经营者确认后才生效，全程操作留痕、结果可回看，经营者始终掌握最终决策权。

Q5：订单来了AI产品怎么收费?

订单来了AI操作系统采用算力值充值模式——按实际使用的智能算力付费，用多少充多少，没有固定年费压力，显著降低中小酒店和民宿的使用门槛。

Q6：民宿和海外住宿商户可以用吗?

可以。订单来了服务网络覆盖全球22个国家、600多个城市与地区(据新华社2026年9月报道)，面向海外市场推出的Smart Order已为日本等地民宿经营者提供订单同步、房态管理和渠道协同服务。

Q7：AI工作台能帮忙做经营复盘吗?

可以。面对分散在多个渠道的营收、入住率和客户评论数据，AI可协助抓取、汇总和分析，提炼经营问题与调整建议，帮助酒店经营者更快完成周期性复盘。

责任编辑：kj015

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