案例梗概

L先生于2023年10月在韩国出差期间，因乘坐出租车遭遇交通事故导致严重伤情陷入昏迷。事故发生后，客户因涉及第三方车辆保险赔付需要，仅能在韩国医院持续接受治疗，其家属因韩国当地语言沟通障碍、异地就医流程复杂及高额医疗费用等问题陷入困境。经多方努力获赔重疾保险金及全残保险金。

服务延伸：主动回访，守护客户权益

L先生于2023年10月在韩国出差期间，因乘坐出租车遭遇交通事故导致严重伤情陷入昏迷。事故发生后，客户因涉及第三方车辆保险赔付需要，仅能在韩国医院持续接受治疗，其家属因韩国当地语言沟通障碍、异地就医流程复杂及高额医疗费用等问题陷入困境。经多方努力，客户于2024年初获赔重疾保险金。2025年下半年，公司理赔人员未止步于重疾理赔金案件结案，主动联系L先生配偶回访康复进展。通过掌握客户后续治疗及恢复情况，事故发生后180天，客户仍处于昏迷状态。工作人员初步评估其疾病状态可能符合意外伤残赔付条件，第一时间指导并协助客户收集整理材料清单，通过微信指导家属完成韩文文件的翻译及公证认证流程，同时提醒客户关注理赔时效。这一系列贴心举措让客户感受到“理赔不止一次，服务永不落幕”的承诺。

理赔温度：异国关怀，双重致谢

面对客户的紧急需求，公司理赔人员主动介入，通过线上渠道与客户家属建立联系，指导其补充病历资料、事故说明及身份证明等关键材料。工作人员利用翻译工具逐项核对韩文病历，确认事故经过及客户作为乘客的身份，并协调内部资源加快审核进度。2026年2月，公司顺利完成审核流程，将100万元全残保险金转账至客户账户，有效缓解了其经济压力。

理赔款项到账后，客户家属通过微信电话向工作人员致谢，称赞其“顺应时代变化、突破地域限制”的专业服务。2026年2月，客户再次寄送“服务热情心系客户，理赔迅速为民解忧”锦旗，这是继2023年重疾理赔后第二次赠送锦旗表达感谢。

结语

本案中，公司通过跨地域协作、数字化工具应用及主动服务意识，成功化解了异国理赔的多重难题。理赔人员以“真抓实干、开拓进取”的精神，将服务延伸至客户最需要的环节，体现了平安保险“保障有温度、理赔有速度”的承诺。（苏州平安人寿）

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