在平安人寿柜面，适老助残服务不仅是标准化流程，更是贯穿业务办理的每个细节。近日，张先生（化名）因配偶（原投保人）身故，需办理保单投保人变更业务。年事已高的他面对繁杂材料手足无措，柜员小曹见客户行动不便，立即启动绿色服务通道：优先安排爱心专座，递上老花镜和放大镜，同步开启全程陪同服务。

柜员小曹蹲身与客户平视，尽量大声且清晰与客户沟通，主动识别需求，耐心梳理材料清单，用通俗语言逐项解释要求，协助张先生核对每一份文件。她将复杂的材料清单转化为可视化导图，用大字版《服务指南》逐项标注注意事项，面对客户疑问耐心逐字回应，客户点头微笑，略显局促紧张的眉头也舒展开来。最终，这项原本需多次往返的复杂业务，在柜面一次性高效办结。客户点赞道：“你们的专业服务让我感受到平安温度。"

每一次微笑接待、每一句清晰指引、每一份高效办结，都是平安“有温度、有速度”服务承诺的生动体现。服务无界，爱有回响，平安人寿始终践行"有温度的金融服务"理念。通过标准化流程与人性化关怀的深度融合，将柜面打造为传递专业价值的温暖驿站，让每位客户都能感受到"专业让生活更简单"的服务承诺。（苏州平安人寿）

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