【案例回顾】

迷雾重重：非法“代理退保”的陷阱

风险往往披着“维权”的外衣悄然降临。

几年前，赵女士（化名）在保险公司投保了一份涵盖重疾险、意外医疗、住院医疗等多项保障的保单，多年来一直按时缴费。直至2024 年底，赵女士受到网络“黑灰产”蛊惑，轻信“全额退保”的虚假承诺，在缺乏确凿证据的情况下，向监管部门投诉并执意退保。

公司投诉处理人、合规功能组组员、营业部经理多次登门向客户讲解保险责任，在沟通中发现：赵女士有明显被黑产挑唆痕迹，但她坚持投诉信函为自己所写，拒绝透露一切黑产信息。投诉处理人先后利用政策文件对客户进行正面宣传教育，劝说客户提供黑产信息，引导客户认识黑产风险，保护自身权益，但赵女士态度坚决，坚持要求公司全额退保，最终因证据不足、无明确销售问题，公司婉拒了赵女士的诉求，赵女士遂正常办理退保业务。

风雨骤至：保障缺失后的无助

天有不测风云，人有旦夕祸福。2026年3月初，赵女士身体不适，医院就诊后被确诊为肺部恶性肿瘤，面对高达30万元的医疗费用，昔日退保的选择瞬间化为巨大的生存危机。因保单已退保，她无法获得任何理赔支持，只能无奈向社会求助，在朋友圈发起水滴筹捐款。

曾经的保单代理人，在看到这条消息后，也协助转发了这条筹款链接。赵女士后悔莫及：如果当初没有退掉那份保单，也许就不会面临这样的窘境。

【案例启示】

保险是未雨绸缪的智慧，而非一时冲动的弃子。

我们在此呼吁广大消费者：

警惕“黑灰产”陷阱：切勿轻信非法“代理退保”的虚假宣传，维权需遵守法律、法规、规章和有关规定，通过正规渠道客观真实反映情况。

珍视保障：消费者应当在投保前充分理解保险条款，特别是保险责任、责任免除、续保条件及退保损失等关键内容，投保后切勿因短期利益放弃长期保障。

审慎决策：退保意味着保障终止，且可能面临现金价值损失。在做出决定前，消费者务必全面评估自身风险状况，切勿因一时冲动让家庭失去抵御风险的“防火墙”。（苏州平安人寿）

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责任编辑：kj015

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