（李慧、苏大海）7月2日，谷城县政务服务中心特邀高级礼仪培训师王淑珍，为全体一线综合窗口工作人员开展政务服务专项培训。聚焦服务细节、紧扣工作实际，全方位提升窗口人员职业素养与业务能力。

培训中，全体参训人员对照标准认真开展仪容仪表自查，细致学习男女窗口人员着装、发型、工牌佩戴等细节要求。系统演练站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引手势、微笑服务、致意问候等标准化服务礼仪，严格落实窗口“两立三声一双手”服务七步曲。针对日常接待中存在的不规范动作、生硬用语、服务疏漏等问题逐一纠正，确保每一次接待都有礼有度、温暖得体。

在服务用语规范培训环节，明确日常接待、材料告知、业务答疑、办结送别等场景的标准文明用语，系统梳理服务禁语，引导全体窗口人员摒弃敷衍式、推诿式、生硬式沟通方式，用耐心倾听、细致讲解、温和回应等方式对待每一位办事群众，切实提升群众办事体验感。

整洁规范的政务大厅环境是优质服务的重要基础和直观体现，本次培训进一步细化窗口工位整理、办公用品摆放、区域环境卫生等方面的细化标准，要求全体工作人员养成随手整理、随时规范、常态保持的良好工作习惯，做到办公桌面干净整洁、物品摆放有序归位、工位区域清爽规整，全力营造整洁规范、舒适舒心、井然有序的政务办事环境，为优质政务服务筑牢环境基础。

围绕群众高频办理业务，培训聚焦线下窗口办理、线上网络办事、帮代办贴心服务、自助终端操作、群众咨询答复等全流程服务内容，系统梳理核心业务要点，逐一拆解业务受理、资料审核、信息填报、事项办结、结果反馈等各个环节的工作规范与操作技巧。通过针对性实操培训，帮助窗口工作人员吃透政务政策、熟练掌握业务流程、精准解答群众疑惑，有效提升业务办理效率，实现政策解读清晰化、业务办理高效化、群众办事省心化。

针对政务服务大厅日常运行中可能出现的各类突发情况，培训细化完善突发事件应急处置工作流程，明确现场应急应对、人员岗位职责、逐级上报流程、事后台账梳理等全套工作要求。通过系统化培训，有效提升窗口人员的应急处置能力和临场应变能力，确保各类突发问题能够快速、规范、妥善处置，全力保障政务服务大厅平稳有序、安全高效运行。

参训人员纷纷表示，本次培训内容贴合实际，实用性、指导性极强，精准破解了日常窗口服务工作中的细节盲区和能力短板，助力全县政务服务高质量发展。

责任编辑：kj015

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