近年来，谷城县紧扣企业群众办事核心需求，锚定“高效”“办成”改革目标，治痛点、疏堵点、补短板，全方位、多层次推进“高效办成一件事”改革落实落细。

强统筹，夯实改革发展根基

健全完善“清单制+责任制+时限制”闭环工作体系，精准对接83项国家、省级政务服务重点改革事项，先后组织5次专题推进会、工作协调会，对各项改革任务细化分解、明确权责、逐一敲定牵头单位、配合单位、工作时限，构建分工明确、推进有序、督办到位的改革落实格局。立足窗口服务能力提升，县行政审批局常态化开展业务能力提升培训，围绕19项高频办事事项，采用政策精讲、案例剖析、实操演练相结合的模式，推动咨询引导、前台受理、后台审批所有岗位人员熟练掌握改革政策、办事流程和操作规范，实现办理标准、业务流程、政务服务“三统一”。截至目前，累计组织专题培训9场。同时，建立办件常态化巡检、政务服务月度通报机制，定期晾晒办件数据，倒逼各单位提升网办率、即时办结率。截至6月底，全县“高效办成一件事”办件量达28624件，办事效能位居全市前列。

优服务，擦亮便民利企底色

打破部门职能壁垒，围绕企业“开办到注销”、个人“出生到身后”两大全生命周期服务链条，整合多部门关联业务，打造一体化集成服务场景，推动政务服务从“单一事项快办”向“同类事项集成办”跨越式升级。全面推行主题事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”。截至目前，县本级“硬减”材料458份，“免提交”材料1990份，精简比达30.80%，集成服务模式，大幅压缩办事流程、降低办事成本。推行“立标筑基、对标提效、达标争先”的三标工作法，配套全流程免费帮办代办服务，全力推动重点项目落地提速，截至目前，谷城县行政审批局帮代办团队累计服务重点项目94个。

通末梢，打通服务“最后一米”

在县政务服务中心推行“1+N”专窗服务模式，配备专职窗口人员，严格落实一窗受理、集成服务、一次办结工作标准。配置专职导办人员，为办事人员、企业提供政策咨询、流程指引、表单辅助、疑难解答等“导航式”贴心服务，确保重点改革事项有人接、有人办、可追溯。同时，畅通多元诉求反馈渠道，整合“办不成事”反映窗口、政务服务“好差评”、官方新媒体等服务平台，建立“诉求收集—快速响应—闭环办理—限时反馈”全链条处置机制，高效回应解决企业群众急难愁盼问题。为精准摸排改革推进中的痛点、难点、堵点问题，县行政审批局主要领导带队深入各责任单位，实地调研、座谈交流、现场会商，截至目前，已走访7家重点责任单位，梳理汇总各类问题3条，现场协调解决共性难题5条，问题现场办结率100%。

(谷城县行政审批局：杨俊、郑芬）

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