在老龄化社会与数字化服务加速交汇的背景下，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，鄂托克旗供电分公司聚焦老年用户急难愁盼，坚持传统服务与智能创新并行，以“上门办、耐心教、定期访”的全链条暖心举措，破解老年人办电难、用电忧问题，用民生温度夯实营商环境根基，彰显国有企业责任担当。

当前，智能办电、线上缴费等数字化用电服务全面推广，不少老年人因不熟悉智能操作、安全用电知识薄弱，在用电业务办理中遭遇不便，成为数字化转型中的 “慢跑群体”。优化营商环境不仅要服务市场主体，更要覆盖全人群需求，让民生服务更有温度、更具质感。鄂托克旗供电分公司主动将适老化服务融入营商环境建设全过程，推动电力服务从 “便捷高效” 向 “精准暖心” 升级。

为切实解决老年人办电难题，该公司创新推出“线上指导 + 上门代办”双模式服务 。客服人员对不熟悉智能设备的老年用户，第一时间通过电话一对一耐心指导;线上指导无效后，立即启动上门代办流程，实现用电业务“一次办好、零跑腿”，让老年人足不出户即可完成缴费、报修、业务变更等事项，大幅降低办事成本。

在长效服务上，公司构建“便民服务卡 + 微信群”立体化沟通网络 ，制作大字版便民服务卡，标注联系人与服务电话，方便老年人随时联系;同步建立电力服务专属群，方便老年人及家属咨询问题、反馈需求，形成“线下有卡、线上有群”的全天候响应机制，打通服务老年群体“最后一米”。

安全是用电的底线，更是优化营商环境的基础保障。公司常态化开展“定期检查 + 隐患整改”主动安全守护行动，组织专业人员深入独居、高龄老人家庭，全面排查线路隐患、更换老化设备。截至目前，已累计走访老年家庭 20 余户，整改用电隐患 30 余处，更换老化线路 150 余米、插座开关 10 余个，从源头守护老年群体居家用电安全，筑牢民生安全防线。

同时，公司建立“主动关怀 + 闭环回访”持续服务机制 ，以“亲人式”服务与老年人沟通交流，做好情绪安抚与需求对接;通过定期走访、跟踪回访，形成“需求发现—问题解决—效果反馈”闭环管理，让服务更贴心、更走心，切实提升老年群体获得感、幸福感、安全感。

一系列适老化暖心举措落地见效，不仅让老年用户用电更安心、办事更省心，更以民生服务提质推动营商环境持续优化。通过保留并升级传统服务渠道、补齐数字化服务适老短板，鄂托克旗供电分公司有效化解老年人“数字焦虑”，弘扬尊老助老社会风尚，擦亮“人民电业为人民”服务品牌，为地区营商环境建设注入民生温情，也为各行业优化服务、提升营商环境水平提供可复制、可推广的实践样本。

下一步，鄂托克旗供电分公司将持续聚焦全人群、全主体服务需求，深化适老化、便民化服务举措，以更精准、更高效、更暖心的电力服务，持续优化用电营商环境，为地方经济社会高质量发展提供坚实电力保障。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com