当一份保单的意义，超越风险发生后的经济补偿，延伸至日常健康管理、精准就医、体面养老、子女教育乃至财富传承的方方面面时，保险业正在经历一场深刻的角色蜕变。近日，中信保诚人寿发布的《2025年度增值服务报告》，以详实的数据与案例，勾勒出一幅保险服务深度融入中国家庭生活场景的全景图。

报告显示，中信保诚人寿过去一年超过569万客户所享有的各类增值服务权益，正转化为全方位的生活保障与服务提升。这一数字的背后，是其围绕“康、养、育、富”四大核心价值构建的立体化服务生态的全面落地。保险，正从一张“冷冰冰”的契约，演变为一个全天候、全周期的“温暖”生活伙伴。

“康”：全周期健康守护，破解“看病难”痛点

在“健康中国”战略背景下，“康”板块成为服务最密集的领域。报告揭示了一个“检、诊、护、康”四维一体的健康管理体系如何运作。

在预防端（“检”），公司与全国500余家知名体检机构合作，搭建早筛网络，全年为776位中高净值客户提供疾病筛查服务。在就医端（“诊”），服务呈现出两极精准响应：针对日常健康咨询，其“小信医生”平台提供7×24小时“秒级”响应，全年完成13888次咨询；针对重大疾病，则通过“金牌绿通”服务，提供1032人次对接三甲医院副主任及以上级别专家的就医协助，全年完成108次的重疾守护。此外，全球医疗资源的整合能力凸显，建立起覆盖3.3万客户的海外二次诊疗咨询意见及海外就医绿通服务网络。

一个典型案例是55岁的张女士。她在体检发现肺部疑似阴影后，通过“名医预诊”服务，在1个工作日内即与北京专家完成视频预诊，并在一周内赴京面诊，完成由该专家主刀的早期肺癌手术。“从视频预诊到北京手术，只用了不到两周，不敢相信这么快能约上顶级专家。”张女士的反馈，直观体现了高效医疗资源链接的价值。

“养”：未雨绸缪，应对“银发浪潮”的多元方案

面对中国社会加速老龄化，报告展示了中信保诚人寿在养老领域的服务举措：以客户自有居所为中心，扩展家的空间与功能，形成“1+3”未来之家养老服务体系：即1个家和3个功能之家：旅居之家、康护之家、成长之家。

居家养老方面，中信保诚人寿2025年为8.5万客户提供适老化改造及居家智能安全等服务权益。机构养老上，合作网络已动态覆盖国内核心城市，与34家高品质养老机构合作。而“旅居养老”作为一种新兴模式，其“诚品VistaLiving”网络覆盖25个城市，服务共覆盖超2.4万客户。

“育”与“富”：延伸至家庭成长与财富永续

在子女教育（“育”）领域，服务超越了简单的教育金储蓄。中信保诚人寿通过“教育金智能规划系统”，全年累计为1.5W人次提供教育财务规划；国内及国际菁英教育为近100名客户提供教育咨询服务；其“信成长”公益平台为超1.1万青少年建立起国际机构认证公益档案。

具中信保诚人寿特色的探索体现在“富”板块，即财富传承与综合金融解决方案。自2014年开创行业先河推出保险金信托服务以来，中信保诚人寿已与19家信托公司建立合作。报告首次披露，累计已为超过3300位客户提供信托增值服务并设立了保险金信托。2025年更是创新推出“信托养老服务”，通过“保险+信托+养老”的直付模式，提供涵盖养老资金规划、信托资金管理、高端养老资源的一站式养老解决方案。报告显示，此项创新已服务50余位客户，信托养老直付合作机构扩展至13家。与此同时，中信保诚人寿打造专业法税服务，全年为超过1.3万的客户提供线上线下一对一律师/税务师咨询，覆盖婚姻、继承、税务筹划等多种场景。

依托中外股东的强大生态协同优势，中信保诚人寿的高端客户圈层平台“传家会”全年举办活动129场，服务高净值客户13,316人次，并为近百位高净值客户深度链接了私人银行、传家家族办公室等服务资源。

深度观察：从产品到生态，保险业竞争升维

业内专家分析，中信保诚人寿的这份服务报告，折射出中国寿险业发展的清晰趋势：竞争正从产品费率、投资回报的层面，升维至综合服务生态的构建与运营能力的比拼。保险公司利用其长期的客户关系、大量的健康医疗数据以及金融集团的协同优势，深度整合医疗、养老、教育、法税等专业资源，正在构建难以被轻易复制的“护城河”。

“每一份托付，都是我们向前一步的动力。”该报告承诺，2026年将继续深化这一服务生态。这不仅仅是一家公司的年度总结，更可视为观察中国保险业如何响应社会需求、重新定义自身价值的一个样本。当保险真正嵌入百姓生活的关键节点，它提供的将不仅是“不确定时代里的确定赔偿”，更是一种追求品质生活的“确定底气”。

注：中信保诚人寿增值服务由合作的第三方机构提供，服务获得标准请咨询保险服务人员，部分服务为通道性客户自付费项目，具体服务使用标准以服务手册为准。

责任编辑：kj015

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