荆门联通近期聚焦全场景服务标准的执行与优化，通过健全制度、前置预警与体验驱动，构建起覆盖事前、事中、事后的闭环管理机制，致力于将服务标准内化为全员行动自觉，为实现95%的达标率目标注入系统化动能。

体系为纲，织密服务全过程监管网络

公司首先从顶层设计着手，系统修订《荆门联通服务质量监督管理办法》及配套标准，将管理重心延伸至营销、网络、系统等服务质量形成的关键环节。新体系明确了各专业线的责任，并设立了覆盖业务全链条的关键控制点监控机制，使服务标准的执行与监督有章可循、有据可依，为服务质量的稳定输出提供了坚实的制度保障。

主动预警，变“被动响应”为“前置干预”

为彻底改变事后补救的被动局面，荆门联通建立起一套主动发现问题与预警督办的闭环工作机制。该机制针对不同场景精准发力：业务侧狠抓营销规范，网络侧力推问题闭环解决，渠道侧强化主动服务。通过一线问题的及时发现、系统预警、跟踪处理和结果验证，实现了对服务短板的动态感知与快速修复，将潜在的服务体验问题化解在萌芽状态。

体验驱动，推动产品与服务协同优化

服务标准最终服务于客户体验。为此，公司深化产品体验运营，协同业务部门建立产品全生命周期评价体系。通过规范产品上线与调整的验证标准，并加强质量审核，确保任何产品的迭代都以客户体验数据为重要依据，转变为由真实的客户感知驱动产品与服务双升级。

从制度完善到机制创新，再到以体验为核心的评价转向，荆门联通正通过一套环环相扣的组合拳，系统化夯实服务标准的执行地基，将“高标准、严要求”转化为客户可长期信赖的稳定品质预期，为品牌的长远发展构筑最坚固的护城河。

责任编辑：kj015

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