以真诚互动筑牢信任根基，以多元传播放大服务口碑。荆门联通在扎实练好内功、夯实服务底盘的同时，主动开门倾听客户心声、深化公益关怀、创新传播方式，构建“体验 -互动-传播”的口碑强化闭环，让“好服务”的声音穿透圈层、直抵人心。

倾听客户心声，在开放互动中赢得信任。倾听客户心声，在开放互动中赢得信任。荆门联通制度化开展 “总经理接待日”“今天我当班”、社会监督员座谈会等活动，搭建多层次、常态化沟通渠道。这既是管理层与一线直采客户真实反馈、感知服务短板的重要途径，更彰显了企业主动接受监督、虚心改进的诚意，以双向互动筑牢信任纽带。

深化公益服务，在贴心关怀中传递温度。荆门联通将服务延伸至社会责任领域，持续开展 “科技助老” 公益活动，组织服务人员走进社区开办 “公益小课堂”，手把手帮助老年群体掌握智能设备使用技巧、防范通讯诈骗。这份人文关怀，既切实提升了老年客户体验，更将技术能力转化为社会温暖，收获广泛情感认同。

主动传播故事，在多元矩阵中放大口碑。一方面聚焦 “联通好网络”，在校园、风景区、5G 及 FTTR 覆盖区域开展 “荆楚行” 打卡活动，以图文、视频直观展现网络实力；另一方面整合内外部媒体与自媒体渠道，广泛传播服务标兵事迹与暖心瞬间。系统性宣传让专业、可靠、有温度的品牌形象深入人心。

从用心倾听精准捕捉需求，到用情服务传递温暖力量，再到用智传播放大口碑效应，荆门联通以闭环思维持续深耕服务，让“好服务”不仅成为客户的真切体验，更成为口口相传的品牌名片。

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