为切实提升老年及残障用户群体的服务体验，荆门联通积极响应国家号召，系统推进营业厅环境、产品供给与知识普及等多维度的适老化及无障碍服务改造，让通信服务更贴心、更平等地惠及每一位用户。

爱心通道，营业厅服务更暖心。荆门联通聚焦老年及行动不便用户需求，升级营业厅便民举措，开辟绿色及无障碍通道，设置爱心座席，配备老花镜等工具，提供优先办理服务。同时优化客服热线，65岁以上用户可直连人工，线上线下联动构筑暖心服务通道。

专属供给，产品设计更贴心。针对特殊群体的通信需求，公司持续丰富并优化适老助残特色产品体系。通过提供资费更实惠、权益更贴心的专属套餐，满足其在语音、流量使用及基础服务等方面的核心需要，以更有温度的产品设计，切实减轻他们的通信消费负担，享受数字化生活的便利。

知识普及，数字融入更安心。为帮助老年用户更好地适应智慧生活，荆门联通建设“银龄助老”科普服务体系。通过不定期在营业厅等场所开设“银龄数字课堂”，以浅显易懂的方式讲解智能手机使用、防诈骗知识等实用内容，帮助他们提升数字技能与安全意识，助力他们从容、自信地融入数字时代。

从硬件的便利设置到软件的专属适配，再到知识的耐心传递，荆门联通将继续聚焦特殊群体的所需所盼，持续优化服务细节，让科技的便利与企业的温度，共同照亮每个人的数字生活之路。

责任编辑：kj015

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