为持续提升服务响应效率与客户感知，荆门联通创新构建了“实时监控-分级预警-快速响应”的服务协同管理体系，致力于为客户提供更敏捷、更可靠的服务保障。

智能监测，风险预警前置化

公司运用大数据分析技术，对全渠道服务反馈进行实时监测与智能分析。通过建立服务风险分级模型，依据潜在影响范围与紧急程度，自动识别并向相关责任部门发出精准预警。此举将服务管理的关口前移，变被动应对为主动洞察，为快速干预争取宝贵时间。

双轨协同，问题解决高效化

荆门联通建立了“月度联席会+常态化即时沟通”的双轨协同机制。每月定期召开服务联席会议，聚焦重点难点问题的整改进展与提升措施；同时，由客户服务部牵头，通过灵活高效的“小会、短会”，快速解决日常协同堵点。双轨并行，确保了不同层级、不同紧急程度的问题都能得到畅通、及时的响应与处置。

闭环管理，服务提升持续化

为确保每一项改进措施落到实处，公司严格执行“上月整改跟踪台账”制度。在次月联席会议上，专题通报前期问题的整改成效，形成“通报-整改-反馈-优化”的完整管理闭环。这一机制有效防止了问题“议而不决、决而不行”，推动服务热点、难点问题得到根本性治理与持续优化。

荆门联通此次构建的服务管理新体系，体现了其从流程驱动向数据驱动、从分散处理向系统治理的深刻转变，将持续完善该机制，将其打造为提升服务品质、保障客户满意度的坚实内核，让每一次服务响应都更加精准、更有温度。

责任编辑：kj015

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