为持续提升客户服务体验，荆门联通着力构建线上线下无缝衔接、标准统一、响应高效的全渠道综合服务体系，致力于让每一位客户在任何触点都能感受到便捷、专业与温暖。

渠道融合，服务触手可及。荆门联通全力完善“线上+线下”一体化服务网络。客户可通过营业厅、网上营业厅、手机APP、客服热线及短信等多种方式，便捷办理各类电信业务，实现个人业务全量线上办理，并开放跨省异地办理等14项高频业务，让服务突破地域与时间限制，真正实现“随时随地，触手可及”。

标准贯标，提升窗口服务温度。公司深入推进营业厅、智家工程师、服务经理等所有窗口服务人员的标准化建设。通过狠抓服务态度、行为规范等直接影响客户感知的关键环节，推动服务标准全面贯标达标，力求在每一次客户接触中，传递出联通服务的专业素养与人文关怀。

赋能一线，强化问题解决能力。为夯实服务根基，荆门联通加强员工常态化培训，定期组织典型案例复盘与服务技能提升。通过持续优化服务流程与沟通话术，赋能一线员工，旨在提升客户问题的一次性解决率与沟通满意度，让服务触点成为获得信任的关键瞬间。

从拓宽服务通路到统一服务形象，再到赋能服务人员，荆门联通系统性地推动全渠道服务体验升级，以客户感知为标尺，让便捷、智能、有温度的服务，成为联通的鲜明标志。

责任编辑：kj015

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