旅途最美的惊喜，莫过于陌生城市里的真心相待。近期，怡程酒店全国门店持续掀起服务暖潮，从合肥到柳州，从赤峰到梧州，6个跨越山海的真实案例，以诚信为基、以细致为翼、以担当为魂，深刻诠释了品牌“一住倾心”的核心内涵。每一份温暖都源于纯粹的真心，每一次付出都只为让旅途多一份安心，让“超纲服务”成为怡程最动人的日常。

诚信担当：4100 元现金的跨城归位

11月9日，合肥高铁南站北广场怡程酒店接到离店客人求助，称遗落4100元现金。前台余建慧即刻联动客房部，亲自赴客房细致搜寻，顺利找到现金。考虑到客人已离肥，次日一早，她在前台经理陪同下赴银行核验信息，成功将全款汇出。客人收到款项后专程致谢，这份不推诿的担当，让诚信成为旅途坚实保障。

图为核对金额

跨国暖心：新加坡夫妇的南宁专属礼遇

10月31日，新加坡林氏夫妇抵达南宁万象城会展中心怡程酒店，前厅团队热情接应，协助支付车费并量身定制景点与美食路线。得知客人连住5晚，接待祝国富主动推荐会员权益，耐心解决海外手机号验证难题，顺利完成注册。后续更根据林太太偏好协调翻转床垫，协助填写网购地址等，贴心服务让夫妇俩离店时亲笔写下表扬信并合影留念。

图为林氏夫妇中，林太太与前厅团队合影

图为林氏夫妇感谢信

展会守护：黑茶大会的 “暖心投喂队”

1月11日至17日，梧州市政广场怡程酒店作为黑茶大会指定接待酒店，发现参会茶商因忙碌常错过自助餐。11月14日起，店总决定上门送餐，打包热饭搭配寓意吉祥的水果，每日准时送达展会，且菜品轮换不重样。这份 “雪中送炭”的贴心，为异地商务之行注入家的温暖。

图为精心准备的盒饭

温情守护：独居老人的机场安心行

11月7日，赤峰和美园区怡程酒店前台接待付帅接到求助电话，客人担忧年事已高的母亲独自入住并赶第二日早班机。付帅主动添加微信实时沟通，细致解答出行疑问，安抚家属情绪。次日一早，他协助老人整理行李、护送前往机场，提前协调机场专人对接，全程办理登机手续，直至安全交接，用责任给予客人全家踏实安全感。

图为前台接待付帅

极致关怀：一颗扣子的暖心约定

近期，外地出差的阮女士因找不到柳州音乐喷泉银泰城怡程酒店求助，前台接待陆枚放下工作下楼接应。办理入住时，陆枚贴心介绍洗衣服务，阮女士随即联系前台预约上门取衣。处理衣物时，陆枚发现衣服少一颗扣子，下班后骑车搜寻裁缝铺，找到匹配扣子并缝好熨平。这份超出期待的细致，让阮女士又惊又喜，给予高度评价。

图为前台接待陆枚

团队同心：销售经理化身“洗碗侠”

国庆假期后，门店团队客人激增导致后厨餐具堆积，负责市场开拓的销售经理麦娇见状，主动走进后厨承担清洗工作。她打破部门职能界限，以“哪里需要就到哪里”的行动缓解运营压力，传递互助正能量，更赢得客人认可与赠旗承诺。

图为客人高度评价

价值共鸣：以真心赴每一场旅途之约

从 4100 元现金失而复得的诚信担当，到跨国接待的细致周到；从展会现场的暖心投喂、独居老人的全程护送、一颗扣子的极致关怀，到跨岗支援的团队精神，怡程人的每一份付出，都藏着“急客人所急、想客人未想”的真心。

优质服务从来不是标准化的流程复刻，而是在细节中读懂需求，在关键时刻挺身而出，在平凡岗位上践行初心。怡程酒店始终坚信，最动人的品牌名片，莫过于客人脸上的笑容与心中的认可。未来，怡程将继续以真心为底色，让温暖渗透旅途的每一个瞬间，让每一位入住的客人都能在陌生城市中感受到家人般的关怀，让“一住倾心”成为不变的承诺。

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责任编辑：kj015

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