近日，联通某营业厅内，老年客户身影频现。长期以来，营业厅工作人员及团队始终以细致、耐心与专业，助力老年人顺畅使用通信服务，稳稳跨越 “数字鸿沟”。

基于大量服务实践，团队总结出一套实用的适老服务法：用 “家常话” 拆解复杂业务，避免专业术语;手把手教老人操作智能机，从调字体到发视频，一步一步演示;还创新 “图画式说明”—— 特意亲手绘制大字版操作示意图，甚至把简易步骤图贴在老人手机背面，方便他们随时查看，大大降低了学习门槛。

一次次暖心服务中，团队渐渐赢得老人们的信任：不少老年客户不仅成了营业厅的 “常客”，更与工作人员结下了像家人般的深厚情谊。工作人员始终以真诚与行动，践行中国联通对客户的承诺，将营业厅打造成了老年群体信赖的 “温暖驿站”。

未来，联通营业厅将持续推广这份深入人心的服务模式，进一步优化老年客户服务流程、扩大适老服务覆盖面，助力更多老年人安心、便捷地融入数字时代，以实际行动彰显央企的社会责任与服务温度。

责任编辑：kj015

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