近日，哈药股份下属企业哈药集团人民同泰医药股份有限公司（以下简称“人民同泰”）正式启动“微笑服务季”主题活动。作为“服务提质创效年”的神话举措，该活动旨在通过一系列精细化服务举措，强化员工服务意识、优化顾客体验，从而夯实品牌的专业形象。

深化服务机制，夯实运营基础

服务是医药零售行业的核心竞争力。基于“服务提质创效年”的整体战略，人民同泰在16个区域、数百家连锁门店全面推动服务提质升级，聚焦一线服务环节，强化标准执行与流程优化。通过落地《连锁门店服务提质创效包保管理工作方案》及“四级包保”机制，企业建立起责任到人、覆盖全员的服务管理体系，为“微笑服务”常态化提供制度保障。

在此机制基础上，人民同泰于四季度推出“微笑服务季”系列活动，发布《营业岗位服务流程》《营业员的一天》等培训视频，以“制度+标杆+影像”相结合的方式，系统提升一线人员的服务规范与专业素养。哈药股份表示，此举是实现服务标准化、流程化的重要步骤，旨在形成可复制、可推广的服务经验。

树立服务标杆，激发团队活力

为充分发挥榜样带动作用，人民同泰同步启动“微笑服务之星”评选活动。该评选以服务态度、沟通能力、专业形象及顾客满意度为核心维度，旨在激励员工在日常工作中践行“微笑服务”理念。活动覆盖全市门店店长及店员，由各区域推选表现优异者，并将顾客实名表扬、锦旗等反馈作为重要评选依据，切实体现“服务好不好，顾客说了算”的评价导向。

通过树立身边典型、推广先进经验，人民同泰营造出“比、学、赶、帮、超”的积极氛围，有效激励员工提升服务水平，构筑了良性互动、共同进步的服务生态。

强化宣传培训，推动标准落地

在推动服务理念深入基层的过程中，人民同泰注重将抽象标准转化为具体行为指引。企业围绕“微笑服务 守护健康”主题制作宣传片，以真实场景传递服务温度；同时，《营业岗位服务流程》等视频通过情景模拟，规范从顾客进店到离店的全流程服务细节，实现“服务流程可视化、服务行为标准化”。

这些视听材料不仅作为内部培训的重要资源，也成为企业文化传播的有效载体，有力推动“专业、温暖、可信赖”的服务理念真正融入日常运营。

持续提质创效，坚守服务初心

2025年是人民同泰“服务提质创效年”的收官之际。企业以“微笑服务季”为契机，进一步推动服务意识内化于心、外化于行。哈药股份强调，服务提升是一项需要长期坚持的系统工程，未来将持续优化服务流程、完善评价机制，将微笑服务与专业操作深度融合，以切实行动践行医药零售企业的责任与担当。

人民同泰表示，未来将继续以顾客需求为导向，夯实服务根基，通过持续创新与细节打磨，不断延伸服务价值，为公众健康提供更专业、更安心的保障。

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