随着我国人口老龄化进程加快，高品质、个性化、有温度的养老服务成为越来越多家庭关注的焦点。国家卫生健康委在2025年7月印发《医养结合示范项目工作方案（2025年版）》，明确提出将继续组织开展医养结合示范项目，推进医养结合高质量发展，更好顺应老年人健康养老服务需求。在国家康养战略的指引下，信美相互人寿秉承“服务即业务”理念，面向50至80+长者，打造“旅居养老+居家养老+住院养老”（THH）轻型跨业合作养老服务体系。

在旅居养老服务方面，信美围绕“医食住行乐学”六个方面进行模块化设计，通过“一地一策”的个性化设计，将地域资源与会员需求精准对接，让旅居服务从标准化向场景化升级，让会员能充分感受到各个旅居基地的特色，尽享活力养老生活。同时，为提升老年人养老质量，信美持续升级居家养老及住院养老服务，以“护理管家、健康管家、安全管家、生活管家”四大管家服务为核心，构建覆盖全国近430个城市的养老服务网络，并在上海、杭州、苏州、成都、温州等18个城市布局入住式医养结合机构，为会员提供全方位、多层次的养老保障。

四大管家服务，精准对接养老需求

信美居家养老服务体系以“一个目标、六‘心’服务、四大管家、五个支柱”为框架，致力于成为“行业优秀的、有温度、高品质的居家养老服务品牌”。四大管家服务分别针对长者在不同阶段的照护需求，提供专业化、精细化服务：护理管家48小时匹配持证护理员，协助长者完成穿衣、吃饭、洗澡、上卫生间等日常生活，若长者需要住院照护，则陪同检查，24小时1对1陪床护理；健康管家携手47座城市重点医疗资源，新增慢病管理、诊疗规划，提供“预防—诊疗—康复”式的一体化服务；安全管家可协助安装智能守护设备，如智能SOS紧急呼叫器、烟雾警报器、随身手环等，方便长者遇突发情况及时求助和处理；生活管家推出“康居焕新”整屋深度清洁，297城同步上线，让居家更舒适、更温馨。

全国服务网络+高端会员权益，打造无障碍养老体验

信美相互人寿依托严格的服务商遴选机制和全程服务监督体系，与大树保、福寿康、锦欣乐护家等头部养老品牌合作，居家养老服务覆盖全国430个城市，并可提供个性化定制养老服务方案。根据现行的权益体系，符合使用条件的高净值会员本人或父母、配偶、子女等家庭成员还可共享一年一次、最长7天6夜的免费居家或住院护理权益，权益在297个城市都可以使用。

服务案例见证品质，用户口碑持续提升

在实际服务中，信美已积累了大量用户好评。2024年8月深夜，72岁独居张爷爷在厨房滑倒，因骨质疏松髋部剧痛无法起身，他大喊“救命”触发SOS设备，客服管家3秒内接通语音通话，安抚老人情绪并通知120和家属。救护车10分钟抵达现场，老人确诊髋部骨折，因送医及时，避免了并发症的发生。65岁独居退休教师王阿姨，享受了专业的养老保洁和窗户洗护服务后称赞：“比子女想得还周到！”。68岁李阿姨，在住院手术期间获得全程陪护，包括术前关怀、检查陪护、术前术后护理服务，并为其制定了出院后居家护理计划书，信美的专业与用心获得了家人一致认可。

未来，信美相互人寿始终坚持以“会员需求”为中心，通过整合优质供应链资源、强化服务监督机制、拓展服务覆盖网络，持续提升居家及住院养老服务的可及性与品质感，助力更多会员及家庭实现“老有所养、老有所安、老有所乐”的美好愿景。

责任编辑：kj015

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