10 月 22 日，赛力斯集团董事长兼创始人张兴海在 2025 年汽车工程学会年会上发表演讲时指出，赛力斯始终将 “用户第一” 作为发展基石，致力于通过更优质的服务质量与更高的服务效率，保障用户用车体验的连贯性与满意度。而旗下问界品牌打造的 “问界智享 服务无忧” 体系正持续升级，围绕用户全周期用车需求，筑牢全方位守护屏障。

以用户为导向，搭建全生命周期智慧服务矩阵

自 “问界智享 服务无忧” 体系推出以来，问界始终遵循赛力斯 “用户至上” 的核心理念，对服务体系进行多维度优化升级 —— 不仅实现了服务模式从 “被动响应问题” 到 “主动关怀用户” 的关键转变，更在服务覆盖维度上实现全面拓展。

依托赛力斯在智能化、数字化领域的技术积累，问界已自主研发出超 106 项车辆故障预警算法，并搭建起远程诊断、故障预警、主动智慧服务三大核心平台。通过这三大平台，问界能主动为用户提供远程故障排查、用车贴心提醒、高效维修调度等全场景用车服务。截至目前，问界智慧互联系统已累计提供主动服务超 20 万次，帮助用户节省维修等待及处理时长约 37 万小时，真正做到 “服务不打扰、用车无顾虑、体验有温度”，切实保障了用户的核心权益。

全景救援实践，深度诠释 “新豪华服务” 内涵

在实际服务场景中，问界的 “新豪华服务” 不仅停留在理念层面，更通过一次次紧急救援行动落地。2025 年 1 月，一名问界 M7 车主在冰雪路段因路面湿滑遭遇车辆失控撞树事故，全家被困雪地中，情况紧急。接到求助信息后，问界服务团队秉持赛力斯 “用户需求优先” 的服务准则，顶风冒雪驱车两小时赶赴现场。抵达后，团队不仅高效完成车辆救援与拖车安排，还贴心为用户全家协调返乡车票，并备齐御寒、充饥的补给物资，最终帮助用户顺利踏上过年返乡路。

同年 6 月，另一幕暖心救援发生在海拔 3500 米的阿坝高原：一辆问界 M8 在行驶中意外陷入路边排水沟，车辆受损且所处环境恶劣。问界服务人员接到通知后，连夜驾驶 350 公里赶往现场，抵达后冒着高原严寒持续作业近 5 小时，成功将车辆从排水沟中脱困，并第一时间为车辆更换受损轮胎。在后续细致检查中，服务团队发现车辆悬挂系统存在潜在异常，为确保用户安全，果断协调拖车将车辆送往专业网点检修，并为用户安排了代步车，保障用户行程不受影响。

当前，新能源汽车行业的竞争已从 “产品硬件比拼” 延伸至 “服务体验较量”，服务领域的竞争焦点也从基础的售前咨询、售后维修，转向对用户全场景用车体验的深度优化。而问界的服务体系，在赛力斯 “用户是根，问界因用户而生” 理念的指引下，早已走在行业前列。这种领先不仅体现在服务流程的完善与产品体验的升级，更在于对用户真实需求的深度洞察与快速落地能力。未来，赛力斯将继续以用户需求为出发点，推动问界服务力持续迭代，构筑品牌核心竞争力，赢得更多用户的长期信赖。

责任编辑：kj015

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