当岁月染白双鬓，金融世界的“迷雾”却可能让银发族步履维艰。2025年10月24日，建设银行新疆区分行营业部河南路支行秉持“银发安享·消保同行”理念，精心打造特色老年课堂，邀请南一路社区工作人员、包户干部及辰信小区的老年客户共同参与，旨在将金融知识科普与暖心服务融入日常生活，为老年客户筑牢消保防线，让“尊老助老”的温情在金融服务中持续传递。

（一）消保课堂接地气，拆解诈骗“套路链”

课堂上，河南路支行大堂经理满天斌结合南一路社区周边近期发生的真实案例，聚焦老年群体易受金融诈骗侵害的痛点，摒弃枯燥说教，采用“场景化+案例化”模式，让消保知识“活”起来。特别是针对近期频发的“抖音关会员”诈骗案例，满天斌进行了深入讲解，通过现场演示与互动问答，帮助老年人掌握实用防范技巧，提升自我保护能力，让老年客户一眼识破“糖衣炮弹”。

（二）反诈游戏趣味多，金融知识“玩”中悟

为使反诈知识更深入人心，河南路支行客户经理周博云创新设计了反诈主题套圈游戏，将“非法集资”“乱扫二维码”“恭喜你中奖了”等诈骗关键词融入游戏场景。老人们手持彩圈瞄准目标，在欢声笑语中识别诈骗“雷区”，每一次投掷都是一次反诈知识的强化记忆。这种“玩中学、学中悟”的方式，让老年客户在趣味互动中筑牢金融安全“防火墙”，真正将反诈意识内化为日常习惯。

考虑到河南路支行作为养老金融特色网点，周边老年客群集中，周博云经理还围绕老年客户关心的零钱包兑换、残损币兑换、人民币收付规范等内容展开讲解：一是现场演示如何在网点便捷兑换小额零钱，解决老人日常购物找零难题；二是详细说明残损币的认定标准与兑换流程，让老人了解受损人民币可按规定在银行全额或半额兑换；三是明确告知老人人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收，如遇此类情况可向银行或相关部门反映维权。

（三）适老服务显温度，细节之处见关怀

活动现场设置了宣传展架，展示防范养老诈骗的相关知识和案例，进一步强化老年人的风险防范意识。河南路支行营业部客户经理周博云和大堂经理满天斌耐心解答老人们提出的问题，现场互动频繁，氛围和谐融洽，让老年人在轻松愉悦的环境中学习金融知识。

除专业的反诈与金融知识普及外，河南路支行从“微处”着手，让老年客户感受到专属的温暖。在老年课堂现场，工作人员为每位到场老人送上亲切问候；网点设有“银发绿色窗口”，优先为老年客户办理业务；自助设备区配备“消保指导员”，手把手指导老人操作转账、查询等功能；还为行动不便的老人准备了助行器具，让金融服务的便捷与关怀触手可及。

“银发安享”的理念已深深融入河南路支行的服务肌理。这堂“消保课”不仅是知识的传递，更是金融温度的延伸。未来，建行河南路支行将持续深耕老年金融服务，让“老年课堂”成为银发族的“金融充电站”与“暖心港湾”，以专业的消保守护与贴心服务，助力每一位老年人在金融生活中安享从容晚年，让“尊老爱老”的传统美德在金融领域绽放更加耀眼的光芒。（满天斌）

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