在湖北十堰竹溪城区，无论是热闹的社区，还是宁静的村组，人们总能看到一位面带微笑、步履不停的年轻姑娘——95后联通客户经理姚磊。她始终扎根服务一线，将“为民服务”的初心融入日常工作的点滴，用真诚与专业打通通信服务的“最后一公里”，让联通的温暖服务触手可及。

走进社区：服务零距离，为民解忧暖人心

“以前网络有问题都不知道找谁，现在小姚常来我们小区，手把手教我们，真的太贴心了！”社区居民李女士感慨道。姚磊深知，社区是感知群众需求的最前沿。她主动放弃传统摆摊模式，带领团队开展“场景化服务”，把业务窗口“搬”到居民身边。

面对老人对智能设备不熟悉的情况，她总是耐心讲解、反复演示；遇到家庭网络覆盖难题，她不厌其烦上门检测，量身定制组网方案。曾有一户居民因房屋结构复杂，Wi-Fi信号始终不稳，姚磊三次上门勘查，最终通过FTTR全光组网彻底解决了问题。她常说：“服务不是完成任务，而是真正帮到人。”

多场景延伸：服务随人走，便捷送身边

姚磊的服务足迹并不限于社区。工业园区、乡村超市、田间地头……她都主动将联通的贴心服务带到用户身边。在工业园区，她关注务工人员的通信需求，推荐适合大流量使用的套餐；在村组，她结合村民实际，用通俗易懂的方式介绍实用业务，助力农村用户跨越“数字鸿沟”；在超市等人流密集区，她与异业伙伴合作，让群众购物之余就能便捷办理业务，实现“少跑一趟路，多一份舒心”。

赋能渠道：共建服务网，便民有支撑

为了让群众在身边就能享受到可靠便捷的服务，姚磊积极拓展便民服务网络。她走访各类商铺，与店主真诚沟通，讲解服务政策，提供实操培训。每签约一个服务点，她都当日完成系统开通，并手把手指导店员操作流程，确保服务品质始终如一、用户体验持续优化。目前，她负责的片区已有12个便民服务点投入运营，成为群众“家门口的联通服务站”。

心系老用户：服务有温度，守护不停歇

姚磊同样重视对老用户的持续服务。她会主动联系合约到期用户，耐心讲解续约政策；针对使用需求发生变化的用户，她细致分析、贴心推荐更适合的套餐方案。通过电话回访、系统提醒等方式，她努力让每一位用户感受到“联通服务，始终在身边”。

从城区到乡村，从企业到个人，姚磊用脚步丈量民情，以真心赢得信任。这位年轻的联通人没有惊天动地的事迹，却用一次次上门服务、一句句细致解答、一个个温暖微笑，在平凡的岗位上传递通信服务的温度，生动践行着“联通好服务，用心为客户”的承诺。

责任编辑：kj015

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