签了买房合同、定金已支付，却发现购买的房屋被查封了，该怎么办？

这一离奇的时间并非故事，而是刘先生最近的真实经历。

今年7月13日，刘先生通过贝壳购买了一套房屋，合同签订后，他支付了5万元定金。

看房近一年，刘先生本以为这次能够顺利上车，却在网签是遇见了突发情况：7月18日，经纪人在办理网签时发现，这套即将交易的房屋已被当地某人民法院查封，查封债务10万余元，且后续连续爆出轮候查封、消费贷等多笔债务，业主负债已超百万。

即将过户的房子就这样飞了？支付的5万元定金怎么办？面对突如其来的变故，刘先生慌了。但几天之后，贝壳通过多方协调，不仅出具了专业补充协议，明确权责与处理期限，还帮助业主快速解封。在一个月的时间里，顺利完成递件、过户取件等交易全流程。

回想起这次购房经历，惊心动魄之余，刘先生感叹，“还好通过贝壳交易，有大平台兜底。”

“房款安全，平台兜底”，贝壳构筑交易安全底线（小标）

当二手房交易占比突破40%，当中央会议定调"存量提质增效"——这场席卷房地产行业的变革风暴，正在重塑每一个参与者的生存法则。

以成都为例，截至9月22日，成都共计成交商品房70833套，二手房成交达175035套，数量远超新房。大量的二手房交易需求，也催化着房产经纪行业的发展，随着越来越多中小平台、个人博主加入其中，作为行业领头羊的贝壳开始面临危机：如果二手房交易只是提供信息和服务，那么，贝壳的竞争力在哪里？

刘先生的案例或许能够给出很好的答案：贝壳构筑的交易安全底线，是领先行业的存在。

据了解，针对房款安全，贝壳设置了一系列动作：通过签约经理、交易专家、风控团队等专业人员对资金进行全方位把关；建立了完善的信息透明机制和操作留痕系统，保障消费者对交易进程与房款状态的充分知情权；并运用大数据与人工智能技术，建立主动式、智能化的交易风险识别、预警与干预体系；最终，还有平台对意外风险进行兜底保障。

2023年，贝壳启动了“房款安全”项目，由贝壳首席品质官葛静带领的跨部门协作团队开始正式向房款安全风险管理的“最后一公里”宣战，期望通过创新举措，彻底解决二手房交易中的房款安全隐患，为广大消费者构建更全面、更完善的房款安全保障体系。2024年5月，“房款安全”第一版解决方案在郑州部分签约服务中心启动核心能力试点；截至目前，已有10个城市正式发布承诺，包括郑州、武汉、南京、成都、南昌、大连、昆明、青岛、厦门、天津。

这一举措现在也有了明显的效果：据统计，2024年7月1日至2025年7月31日期间，有1.6万单风险被阻断，实际发生房款损失的事件为 96 单，发生概率仅0.006%。

9月22日，贝壳在天津发布“真保障”全流程服务保障体系

推出“3+3”平台级服务承诺，

“真保障”带来真正的“安心交易”（小标）

不止是针对房款安全的监管，2024年11月，贝壳推出“3+3”平台级服务承诺，包括三个已在全国范围上线的承诺专项：“真实房源、假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费、损失先行垫付”；三个在部分城市试点推出逐步全国复制的承诺专项：“房款安全，平台兜底”、“漏水披露、损失补偿”、“免电话营销，扰一赔百元”。同时，贝壳宣布设立1亿元平台赔付保障资金，为选择贝壳的消费者提供更全面的服务保障。

武汉的购房者吕先生就对此深有感触。

去年底，他选好了一套两居室二手房，其后，经纪人在交房前确认“除合同约定外无其他漏水”。今年8月，吕先生发现客卧卫生间墙体内热水管道隐性漏水。他第一时间联系经纪人，经纪人迅速响应：首先，对接维修师傅上门检测，给出1800元维修报价；再协助申请平台AI定损，明确“管道破裂需拆墙更换、恢复防水瓷砖，费用1810-2800元”。后经经纪人核实，此次隐性漏水符合贝壳平台级漏水承诺范围。即便“应维修方”暂未处理，经纪人仍全程衔接，落实兜底平台保障。

因为深耕行业，所以贝壳深知行业痛点。以漏水承诺为例，这背后是基于外部专业机构的经验借鉴及历史纠纷案例的深度复盘。

据介绍，贝壳总结形成了一套简明易操作的经纪人漏水检查标准。其中，必查点位可覆盖约 70% 的常见漏水纠纷场景；同时，通过签前维护人、签后物业交割及成交人的双重检查机制，结合带看环节主动披露、签约合同明确约定、签约大屏公示等全流程渗透方式，构建起漏水问题的立体防御体系。截至 2025 年8月底，全国范围内30.6万名经纪人已累计完成248.8万套房源的漏水检查。

贝壳漏水检查披露流程

推出平台级服务承诺，更足以回答此前的问题：信息化时代，贝壳的竞争力是什么？

从诞生之初，贝壳就如同行业的推动者，早期提出了“真房源”，切实保证了买卖双方获取的信息安全，改变了整个行业生态，而现在，当贝壳已然从“找房大平台”向“一站式新居住服务平台”升级时，它也正通过这些“真保障”，为行业的下一次进化提出要求：真实房源可信赖、房款安全有保障、房屋质量有补偿、服务体验有承诺。当消费者不再需要独自承担交易过程中的各种不确定性，才真正实现了省心、放心、舒心的全新服务体验。

存量房时代，买卖双方早已经过了仅仅是对信息和服务需求的阶段，从交易前到入住后全方位保障的提出，才是真正市场需要的好服务。

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责任编辑：kj015

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