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中国平安“三省工程”:发布“车险三省名片”,“三免全包办、服务好快省”定义好车险

中国平安“三省工程”:发布“车险三省名片”,“三免全包办、服务好快省”定义好车险
2025-09-28 10:06:52 来源:看点时报

9月19日,中国安旗下安产险在成都举办"安车险三省名片发布暨车主客户嘉年华"活动。基于对客户需求的深度洞察,中国安宣布焕新升级"车险三省名片",全新推出"三大理赔服务",升级"六项用车服务",构建全场景、全流程的客户服务体系,为广大车主提供"省心、省时、又省钱"的车险服务体验。活动上还启动了安"红绿灯"道路安全风险减量行动线上公益项目,携手行业伙伴、公益组织及车主客户,共同构建安全有序的交通环境,让守护不止于车险,更照亮每一程安路。

安集团联席首席执行官郭晓涛在致辞中表示,服务无止境,满意无终点。中国安将继续大力推动改革创新,通过科技革新、服务升级助力车险业务持续释放创新动能,为车险客户提供更好的“三省”体验,为车险高质量发展提供更强有力的支撑。

安产险经理史良洵,车险部经理伍云,理赔运营中心作业管理团队经理裴斌,知名演员、中国安品牌挚友岳云鹏,脱口秀演员庞博、唐香玉以及安车险客户等超400人出席活动。

升级"三大理赔服务"、"六项用车服务"

根据公开数据显示,我国道路交通事故成因中驾驶人因素多年来占比超过80%,其中漠视道路交通安全法律法规、不熟悉不遵守路权规则引发事故占比接50%,提升驾驶人知法守法意识、培养其安全文明驾驶行为势在必行。车险市场已从单一的事故赔付转向全方位服务,用户对高效理赔、全流程守护及个化权益的需求日益增长。

史良洵在致辞中表示,优质服务不是口号,而是贯穿于细节的每一次倾听、每一次响应、每一次服务。"车险三省名片"的发布是一个新起点,安产险将以此为契机,推动车险服务从"被动理赔"向"主动守护"转型,引领行业标杆。

伍云详细解读了升级理念与服务内容。"三免全包办",涵盖"三免"信用赔、人伤包办和修车质保服务。面向连续三年未出险的客户推出"三免"信用赔服务,客户无需等待现场查勘、无需提交事故证明,信用额度内可实现"报案即赔",大幅缩短理赔周期。为所有车主提供"人伤包办"全链条服务,涵盖事故预防、救治和调解,事故伤者在合作医院治疗时,由安全额垫付医疗费,有助于化解当事人经济压力,减少双方纠纷。"修车质保"服务则承诺在安严选的超2万家维修网点,保证修车质量。

"服务好快省",即安产险通过安好车主APP升级六大用车服务标准,集效率与保障于一体。包括:7×24小时全天候救援,全国县域可达,超时补偿;晚高峰时段代驾优先派单,无人接单补偿;足不出户年检代办、24小时内完成办理,超时补偿;充电好桩不超1公里,跳可获补偿;全国主流油站加油8折起,贵于线下价补偿;精选洗车网点提供标准普洗与精洗,洗不干净可免费重洗,为车主提供全天候、全链条的用车支持。

"红绿灯"公益行动升级,好车主守护道路安全

活动上,中国安发布了安"红绿灯"道路安全风险减量公益行动升级计划,推动"企业主导"到"全民参与",号召每位车主成为道路安全守护者。裴斌介绍到,该公益计划深度融入安好车主APP,针对连续两年未出险且"安驾分"达90分以上或连续3年及以上未出险的车主,通过用户安全驾驶行为积累的公益积分,为用户匹配具体项目,并为其生成车主专属公益证书,赋予车主优先享受道路救援、理赔"三免"服务等定制化服务权益,形成"安全驾驶—公益贡献—权益反哺"的正向循环。活动现场有车主表示, "每一次遵守交规、规避风险的行为,都可能转化为一盏红绿灯,直接减少事故隐患。这种‘驾驶行为变公益’的模式,让我为乡村道路安全贡献力量,非常有意义。"

据悉,2025年4月,中国安发起安"红绿灯"道路安全风险减量公益行动,联合中华社会救助基金会,捐赠一批交通设施、升级改造一批农村公路,助推"四好农村路"建设。目前该项目已覆盖16个省份75个县域,完成251个路段改造,累计捐赠2300多个安全设施,完成198个村的交通安全培训和金融消保宣教。期,在国家金融监督管理局、中国人民银行、中国证监会联合举办的2025年金融教育宣传周启动仪式上,安"红绿灯"道路安全风险减量公益行动入选金融业"为民办实事"暖心服务范例,安产险为唯一入选的财险公司。

此外,中国安品牌挚友岳云鹏惊喜亮相活动现场,化身"车主嘴替",幽默呈现车主的查勘等待久、撞到人很麻烦等日常痛点,安产险"三免"信用赔、"人伤包办"等服务则直观展示了"极简理赔""全程托管"等核心权益,向客户传递"省心"承诺。

脱口秀环节,庞博以"老司机马路自救指南"为题,生动讲述"凑热闹撞豪车的赔偿惊吓、事故后说不清位置的慌乱、堵路等待救援"的路囧瞬间,精准对比出"三免"信用赔、人伤包办等服务让车主更省心、更安心。唐香玉则以"新手村菜鸟误闯终极马路副本"视角,趣味拆解高峰期代驾难、故定损、维修难"等用车痛点,分享本次升级的代驾接单快、人伤包办、修车质保等服务亮点。

安产险董事长兼CEO龙泉表示,"车险三省名片"是庄严的承诺,更是沉甸甸的责任。安产险将始终倾听用户心声,不断突破服务边界,致力于将更全面的保障、更极致的体验,精准送达每一位客户。

中国安表示, 本次"车险三省名片"服务升级,是中国安坚守"金融为民"理念的创新实践,也是深度参与交通安全治理、守护社会安的切实行动。未来,中国安将继续深化"三省工程",持续以科技驱动服务革新,不断谱写保险业高质量发展的新篇章。

(完)

关于中国

中国安保险(集团)股份有限公司(以下简称"中国安"、"集团")于1988年诞生于深圳蛇口,在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下,成长为国际领先的综合金融+医疗养老”服务集团,为超2.4亿个人客户、超400万团体客户提供优质服务,目前集团资产突破13万亿元,是全球资产规模最大的保险集团。中国安在《福布斯》"全球企业2000强"中名列第29位,在中国保险企业中排名第1;在美国《财富》"世界500强"中名列第47位,排名全球金融企业第9位;连续9年蝉联品牌评级机构“Brand Finance”《全球保险品牌价值100强》榜单第1位;MSCI ESG最新评级AA级,连续三年位列“综合保险及经纪”亚太区第一。中国安在香港联合交易主板及上海证券交易两地上市。

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