近日，泸州银行莲花池支行收到客户马女士专程送来的一面锦旗，锦旗上书“专业严谨守职责，真诚服务暖客户”，对该支行员工专业职业素养与真诚服务表示了高度认可。这面锦旗是泸州银行践行“以客户为中心”服务理念的又一缩影。

异常转账引警惕 仔细核查挖疑点

7月22日上午，泸州银行莲花池支行柜员为客户马女士办理跨行转账14万元业务时，核查发现马女士此前流水多为二维码收款的小额收入，但22日二维码收款金额累计高达14万元。该异常情况瞬间引起了柜员的警惕。该行工作人员进一步询问后发现更多疑点，于是立即报送区反诈中心。

转账被拒致误解 耐心沟通显成效

在核查过程中，客户表现愈显焦急。面对客户表现出的焦躁与质疑，该行工作人员耐心稳定其情绪，并阐释银行严格履职的初衷：当前电信诈骗手段层出不穷，细致核查是为保障您的资金安全，亦是金融从业者的应尽之责。为深入了解情况，现场主管向客户再次核实，客户情绪更为激动，一时脱口坦言是帮助朋友进行临时资金拆借。了解到资金真实来源及用途后，工作人员立即对该账户进行管控，并与区反诈中心同步信息，同时对客户讲解商户配合他人进行资金拆借可能会导致直接封禁账户，影响商户信誉和正常经营。客户也意识到此举不妥，于是积极提供相关资料，配合银行及反诈中心的调查工作。

责任与温度获大力肯定 致歉与致谢显服务真章

次日，莲花池支行收到客户送来的手写道歉信与锦旗。信中，马女士不仅为日前不当言行致歉，更对该行工作人员在资金核查中展现的尽职尽责、专业耐心给予高度赞扬。这温情一幕，是泸州银行始终坚持守护客户资金安全、践行社会责任的生动体现。以专业为业务基石、以真诚为沟通桥梁，泸州银行用实际行动守住风险防控底线、用责任与温度强化银行担当，致力于让金融服务的春风温暖千家万户。

责任编辑：kj015

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