在快节奏的都市生活中，健康问题总是突如其来，让人措手不及。来自湖南常德的铂金卡客户W女士，自2016年起便与合众人寿结缘，累计持有29件有效长险保单。

2025年4月，W女士在体检中发现了甲状腺结节，需要到医院进行复诊。五一假期即将到来，医院的挂号难、科室分散、检查流程复杂等问题让她感到无比焦虑。在这个关键时刻，合众人寿“指定专家预约门诊+陪诊”服务，为她撑起了风雨中的那把伞。她的故事，是对“和你在一起”服务理念的最好诠释。

01.发起服务

2025年4月20日

W女士通过合众人寿客户服务热线，表达了自己的需求。工作人员迅速响应，详细了解了W女士的病情和基本信息。

和你在一起

2025年4月21日

根据W女士的情况，工作人员联系第三方为她预约了常德市第一人民医院的指定专家号，预约时间为一周后的上午9点。

2025年4月27日

陪诊专员与W女士取得联系，提前了解她的病史、用药情况，并协助整理检查报告，确保第二天能够顺利就诊。

02.就诊实录

2025年4月28日

当天上午9点，服务人员准时在医院门诊大楼门口与W女士汇合。在陪诊人员的引导下，W女士顺利取号。医院患者众多，陪诊人员主动帮助W女士排队等号。

叫号后，陪诊人员带领W女士前往对应科室，完成CT、抽血等检查。问诊时，陪诊人员主动与医生沟通W女士的日常症状，并协助记录用药注意事项。

2025年4月28日中午

所有检查完成后，陪诊人员将W女士送至医院门口，并详细告知了后续的注意事项和复诊时间。W女士对此次服务表示非常满意，她感慨道：“在我最需要帮助的时候，合众人寿的服务让我感到温暖和安心！”

W女士的故事只是众多服务案例的一个缩影。“指定专家门诊预约+陪诊”服务，既高效解决了客户就医的燃眉之急，更在心灵深处传递了温暖陪伴。服务全程，公司细致入微的关怀触手可及，让客户在就医路上告别孤单与迷茫，每一步都更加从容、更有尊严。服务团队以专业为基石，用热情点燃关怀，为每位客户构筑起抵御风雨的温暖屏障。

责任编辑：kj015

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