近日，2025年《财富》中国500强榜单揭晓，中国平安凭借综合实力跃升至第13位，较上年度提升1位，稳居国内保险行业前列。这一成绩的取得，源于其在综合金融与医疗养老领域的深度布局，更得益于其“省心、省时、又省钱”的三省服务理念。通过专业化、标准化、智能化的服务流程，让客户在复杂的金融消费中享受简单与安心。然而，在金融消费环境日益复杂的当下，代理退保黑产正成为威胁消费者权益的隐形陷阱。日前，平安维权行动出击，借7.8保险宣传日行动在提升服务品质的同时，以雷霆之势打击黑中介乱象，通过正规维权渠道守护客户权益。

从实力跃升到服务革新，三省理念重塑金融消费体验

中国平安的排名攀升，本质上是市场对其服务能力的认可。在“专业，让生活更简单”的初心指引下，平安通过科技赋能与生态整合，将“三省”服务从理念转化为现实。省心方面，通过AI客服、智能投顾等技术，让客户一键解决金融需求。省时方面，依托线上化服务平台，将保险理赔、平安维权、业务办理等流程压缩至分钟级。省钱方面，通过产品创新与成本优化，为客户提供高性价比的金融解决方案。

金融服务的目标，是让客户在需要时感受到被理解、被支持。这种服务逻辑，是平安能够在500强榜单中持续进阶的核心密码。例如，针对老年群体，平安推出“适老化”服务，简化操作流程、放大界面字体，让老年客户也能轻松享受金融服务，更好地进行平安维权操作。

代理退保黑产乱象，一场以维权为名的消费欺诈

近期，金融领域黑产活动猖獗，其运作套路多样且隐蔽。代理退保黑产以“全额退保”“专业平安维权”为幌子，在微信、抖音等平台肆意蔓延。这些黑中介通过虚假宣传、恶意投诉等手段，误导消费者退保并收取高额手续费，形成了一条从“吸粉引流”到“利益分成”的黑色产业链。黑产分子精准锁定目标，利用短视频平台算法，定向向金融知识薄弱或急需用钱的消费者推送“全额退保”广告，吸引他们上钩。一旦有消费者“入局”，黑产便会教唆其编造“销售误导”“合同无效”等理由，向监管部门恶意投诉，以此迫使保险公司妥协。而在退保成功后，黑中介还会与消费者按比例瓜分退保金，手续费高达50%，远超正常服务成本。消费者一旦陷入黑产陷阱，将面临多重风险。退保后，消费者会失去原有保险覆盖，一旦发生风险将无法获赔，保险瞬间清零。同时，黑产会收取高额手续费，甚至误导消费者购买“高收益”理财，导致消费者二次被骗，资金遭受损失。更为严重的是，消费者的身份证、银行卡、保单等敏感信息还可能被倒卖，引发诈骗或盗刷。此外，伪造证据、恶意平安维权等行为可能使消费者被列入行业黑名单，承担法律责任，部分黑产操作还会影响个人信用记录，对未来贷款、就业等造成不良影响。

正规维权渠道，以专业服务守护消费权益

面对代理退保黑产的猖獗，中国平安以技术+制度双轮驱动，构建了从风险预警到纠纷解决的维权体系：通过AI风控模型，平安可实时监测异常退保行为，例如短时间内多次平安维权、投诉内容模板化等，对疑似黑产案件自动触发预警机制。消费者可通过平安官方400电话、官方APP或线下门店发起平安维权申请，所有投诉均由专人跟进，确保“72小时内响应、15个工作日内反馈进展”。平安定期开展“金融知识进万家”活动，通过线下讲座、线上短视频等形式，向消费者普及保险合同条款、平安维权正规途径等知识。

平安集团发布的《消费者权益保护白皮书》中所言：“金融服务的温度，不仅体现在产品创新上，更体现在对消费者权益的坚守中。”在这场守护权益的持久战中，平安的每一步行动，都在为营造和谐保险消费环境贡献一份力量。未来，平安将继续以“三省”服务为基石，以正规平安维权为盾牌，为消费者构建一个更透明的金融消费环境。

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