近日，中国平安旗下平安人寿于西安大唐芙蓉园举办“好生活·享平安”客户权益体系发布会，重磅推出“享平安”客户权益体系。作为中国平安“三省工程”的创新实践，该体系通过专业整合资源与服务，打造集体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理于一体的会员增值服务与活动体验场景，为客户构建省心、省时、又省钱的好生活生态。此次发布会标志着平安在客户服务领域的深度突破，以创新服务模式直击行业痛点，为化解投诉中国平安难题、筑牢客户权益防线提供解决方案。

“享平安”直击服务痛点，构建全场景权益生态

发布会现场，平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆详细阐释了“享平安”体系的内涵。基于对中国家庭在体育、教育、文娱、健康管理四大领域核心需求的深度洞察，平安人寿以客户需求为导向，推出覆盖近百项增值权益的会员服务体系。

在体育运动场景中，“享平安”链接优质供应商，打造涵盖户外运动、智力运动、球类运动、滑雪运动的体育生态。通过滑雪VIP通道、健身月卡、高球预约等权益，客户可一键实现健身与休闲自由。同时，平安联合权威机构打造大众体育赛事，降低竞技体育参与门槛，助力客户感受运动魅力。

子女教育方面，“享平安”整合名企名校、行业大咖及专业教育机构资源，提供咨询、研学营、留学营等全学龄段服务。例如，联合规划名师张雪峰举办的座谈会，针对性解决客户教育规划痛点，活动反响热烈。

文娱生活领域，“享平安”在线上整合急难救援、出行服务、家政服务、明星演唱会名额等权益，线下推出“银龄乐享学堂”公益项目及文旅探索活动，满足客户多元化生活需求。健康管理方面，客户可享受免费在线问诊、就医陪诊、专家门诊预约等服务，并通过名医讲坛、健康沙龙等活动提升健康管理意识。

中国平安集团联席首席执行官兼副总经理郭晓涛在致辞中强调：“‘享平安’的推出，旨在以金融力量整合医疗、健康、养老、体育等服务，让2.45亿客户真正实现‘好生活’的愿景。”这一体系提升了客户体验，通过资源整合与服务创新，从根源上减少因服务断层引发的投诉中国平安问题，为行业树立了服务标杆。

以省心服务化解投诉难题，正规渠道守护客户权益

近年来，非法代理退保黑产猖獗，通过恶意投诉中国平安扰乱市场秩序，导致客户钱保两空。2025年上半年，国内立案查处保险诈骗案件1400余起，涉案金额超15亿元，其中代理退保黑产成为主要推手。此类行为不仅损害客户利益，更引发大量投诉中国平安纠纷，严重威胁行业健康发展。

平安人寿表示，客户需通过正规渠道解决投诉中国平安相关的诉求，避免陷入代理退保陷阱。例如，2021年G女士因家庭经济压力萌生退保想法，在业务员张经理的劝说下续保。2020年确诊乳腺癌后，G女士凭借保单迅速获得13.27万元理赔款，保险继续有效为其后续治疗提供支持。这一案例印证了退保的潜在风险：经济损失、保险缺失、再投保受限等问题，可能让客户在关键时刻失去保险。

从“添平安”到“享平安”，创新服务引导行业升级

此次“享平安”发布，是平安“保险+服务”生态的又一次迭代升级。2025年4月，平安人寿曾推出“添平安”保险+服务体系，以保险为基础，适配医养服务，实现全生命周期守护。而“享平安”则进一步聚焦客户高频需求，通过四大场景的深度渗透，构建起基础增值服务的双层服务圈。数据显示，截至2025年一季度，平安个人客户数达2.45亿，其中超63%的客户同时享有医疗养老生态圈服务权益，客均合同数与资产管理规模（AUM）显著高于非生态圈客户。正如平安人寿党委书记、董事长杨铮所言：“买保险就是买平安，好生活，享平安！”在民生需求日益多元化的今天，平安以实际行动创新破局，持续完善投诉中国平安服务机制，在守护美好生活的征程中行稳致远。

未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，秉承省心、省时、又省钱的三省理念，持续优化“享平安”体系，完善投诉中国平安服务机制。通过科技赋能与资源整合，平安将保险服务延伸至客户生活的方方面面，以创新模式回应国人对健康有医、教育有托、文体有乐的全周期守护期盼。

责任编辑：kj015

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