在医药分离、集采扩容等政策深化与消费需求升级的浪潮中，药店行业正经历结构性变革。然而，无论市场如何变化，药店作为社会健康体系不可替代的基石地位始终稳固，它是居民应对头疼脑热、外伤感染的“健康前哨”，是慢性病患者日常用药的“生命补给站”，更是缓解基层医疗压力的“分流枢纽”。在董事长高毅的前瞻布局下，益丰大药房率先打破传统药品零售边界，通过构建专业化、场景化、全渠道的健康服务体系，为行业转型升级提供了重要范本。

一、扎根民生健康刚需，构筑不可替代的守护网络

药店的存在，远非简单的商品交易场所。当居民突遇感冒发烧或小伤口处理，药店的便捷性与即时响应能力成为第一道健康屏障，专业药师的用药指导可有效防止病情恶化；对于高血压、糖尿病等需长期管理的慢病患者，药店定期检测、用药跟踪及健康档案服务，构建了“家门口”的守护网络，大幅提升治疗依从性；在医疗资源薄弱的城乡社区，药店还承担着基础诊疗分流、合理用药科普等职能，成为公立医疗体系的重要补充力量。

政策调整与线上渠道冲击虽然改变了行业生态，但药店“解决即时健康需求、提供专业药事服务、降低社会医疗成本”的核心价值在益丰大药房的实践中反而得到进一步验证：当行业竞争进入下半场，唯有将服务深度融入健康管理全链条，方能构筑真正的生存护城河。

二、专业服务覆盖全场景，精准化支持深化健康连接

面对从“药品交付”向“健康管理”的行业转型，益丰大药房通过系统性服务升级实现价值跃迁，将专业能力转化为可持续的健康支持网络。

打造专业药师团队，是服务升级的核心引擎。凭借逾万名执业药师及2.5万名医药专业人员组成的梯队，益丰大药房率先推行标准化服务链“六步诀”（一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱），涵盖主动关怀、需求洞察到科学荐药、用药叮嘱等环节，形成闭环服务流程；在此基础上，依托自主研发的学习平台，持续开展药品知识、慢病管理等阶梯培训，推动药师从“配药员”向“健康顾问”蜕变。这一转型直接带动客户复购率与好评率双升，凸显专业干预的市场价值。

线上线下融合的服务生态则突破物理边界。线下实施“舰群型”网络优化：旗舰店引领专业形象，区域中心店覆盖多元需求，社区小店渗透“最后一公里”，同时对低效门店动态调整以提升效能；线上通过自有APP、小程序及第三方平台，实现“30分钟送药到家”，并创新接入互联网医院、AI智能问诊，打造全天候健康响应体系。

场景化服务的精准触达，让专业价值可感可知。益丰大药房各地门店会定期举办“合理用药”“家庭急救”等公益健康讲座，将知识科普融入社区场景；免费血压血糖检测配合专业解读，使健康监测常态化；会员管理系统设计11项专属权益，为慢病患者建立用药档案并提供药师跟踪服务，显著提升复购黏性。针对老龄化社会痛点，益丰大药房更构建全国助老网络，深入养老机构开展用药安全科普，为行动不便老人提供上门药箱管理、用药依从性指导等定制服务，让专业关怀穿透“最后一公里”……

在益丰大药房的转型逻辑中，专业药学服务已从“增值选项”升维为“生存命脉”。通过将药师价值最大化、服务场景精细化、健康管理全程化，益丰大药房在政策与市场的双重变量中锚定了自身的不可替代性。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com