在 2025 年 1 月 23 日的夜晚，当城市的喧嚣逐渐归于宁静，卫事康江苏肿瘤医院内，一场紧张而有序的检查接力却在悄然上演。一位左腿骨折、身上多处佩戴含金属衬套的特殊患者，成为了这场接力赛的焦点。

这位患者的运送堪称一场艰巨的挑战，身体多处的金属部件使得常规运送方式难以奏效。而更复杂的是，患者需先前往 11 号楼进行注射，再奔赴 2 号楼开展核磁共振检查。一系列繁琐流程，对于独自值班的运送员而言，无异于一场巨大的考验。

就在这紧要关头，卫事康驻江苏肿瘤医院运送经理赵溧荣挺身而出。他毫不犹豫地投身任务，与员工并肩作战。在医生指导下协助搬运、小心拆卸金属部件、将患者稳妥安置于核磁检查床……每一步都充满艰难，但他们专注且细致，未曾有丝毫懈怠。直至核磁检查结束，又将金属衬套一一复原，护送患者归至病床时，已是深夜。

病患及家属感受到了整个过程，待回到病房后，感激地连声道谢。然而，卫事康团队成员却轻描淡写，他们深知，这是职责所系，分内之事，无需过多褒奖。

这不过是卫事康运送团队日常的小小片段。作为医院高效运转的“润滑剂”，他们肩挑药品、标本、物资配送等多项重任，确保各科室紧密相连、协同共进，维持医院的有序节奏。

推演到卫事康江苏肿瘤医院，整个团队就像一台精密仪器，各个成员各司其职又紧密协作。

这一事件不仅体现了卫事康团队的高度责任感和专业素养，也反映了员工在面对复杂情况时的临危不乱和高效执行力。那么，是什么让这支团队能够在压力下表现出如此优秀呢？

这背后一定离不开团队日常的创新培训和严格的管理方法。

1、新员工培训：身临其境，在实战中成长

培训是优质服务的基石。卫事康始终将培训视为专业能力提升的核心环节，层层打磨。从培训安排到课程设计，均独具匠心。运送部采用“场景化模拟”模式，新员工入职，即会踏入病区，开启沉浸式学习。经验丰富的老员工化身为模拟患者，让新人亲历陪检、搬运全程，从电梯上下细节到坡道行进技巧，在真实场景里打磨，快速适应复杂局面。

这种场景化模拟培训，打破了传统说教模式，让新员工迅速熟悉工作环境，培养应对复杂情况的能力，为后续工作筑牢根基。

2、创新培训理念--老带新、每日例会与潜移默化

卫事康秉持创新培训理念，采用“老带新”模式，让新员工在岗位实践中快速成长。同时，运送部每日例会周一至周五，员工们齐聚一堂，分享经验、探讨问题。例会上，员工们复述工作流程、要点，管理者现场纠偏，其他员工也能从中学习。

这种日复一日的交流，潜移默化中提升员工专业素养。哪怕是起初性格内向、动作生疏的新人，在持续培训与团队鼓励下，也能逐步蜕变，最终独当一面，胜任各项挑战。

3、内容与实际岗位结合--以人为核心，结果为导向

在培训内容设计上，卫事康紧密贴合实际岗位需求，以人为核心，以结果为导向。从患者搬运、药品标本运送流程规范等实战技能培训，均依托岗位场景设定。

内容针对岗位常见问题，旨在提升工作效率与服务质量。虽未大规模开展复杂实战演练，但通过日常模拟场景操作，员工在实战中游刃有余，充分满足医院多样化需求。

从扎实有力的培训到实际复杂多变的工作，卫事康的员工们凭借前期积累的丰富经验，稳步迈向岗位挑战。

在工作中，人员缺失等突发状况难以避免，但卫事康江苏肿瘤医院运送团队凭借科学合理的工作机制，从容应对这些挑战：

工作挑战与应对--人员缺失时的灵活调度

在运送工作遇到人员缺失的挑战时，卫事康驻江苏肿瘤医院运送团队采取灵活应对策略：

科室循环依托

工作主要依托科室循环，各科室需求、布局差异大，新员工到岗先到循环学习，熟悉整体流程，以便在重点岗位缺人时及时顶上。

灵活工作安排

调度灵活调整工作安排，如某些岗运送员工下午工作量少时，可安排其协助其他工作，一人兼顾多岗，提高效率。

机动运送员工补充

培养机动运送员工，在人员紧张时穿插配合，替补空缺。

管理人员顶岗

包括组长、小组组长及调度在内的管理人员，甚至负责人自身，在必要时亲自上岗，保障工作顺利推进。

多面手培养

鼓励员工多学习、多掌握技能，从药品核对、循环运送到耗材领取、患者陪检等全方位发展，随时应对不同岗位需求。

在应对人员缺失挑战的过程中，卫事康运送团队通过科室循环依托、灵活工作安排、机动运送员工补充、管理人员顶岗以及多面手培养等多方面的努力，确保了工作的高效推进。在这一过程中，团队成员深刻体会到沟通协作的重要性，也逐渐形成了以服务为核心的工作理念。

4、服务意识强化--多沟通，彰显专业

在例会等日常交流中，卫事康不断强化服务意识，强调多沟通的重要性。鼓励员工每一趟到病区巡回时，主动询问科室老师有无其他工作安排或需带走的物品，既能减少多次折返，又降低相互间的出错几率，增强在医护心中的重要性。

多沟通还能帮助新来的护士熟悉流程，让对方感受到专业与用心，从而提升患者和医护满意度，树立专业形象，增强员工自信心与工作热情。

这场深夜接力的背后，体现出的是卫事康驻江苏肿瘤医院项目团队的高度协作性与强大组织能力。他们在日常中打磨细节、锤炼作风，从制度管理到实战演练，从人才培养到服务意识，每一步都夯实根基，构建起一支纪律严明、反应迅速、以患者为中心的高效团队。

也正因如此，项目运送团队才得以凝聚集体智慧，在繁杂任务与突发挑战面前，始终保持有序与从容，凭借创新培训、灵活管理、专业服务，不断突破前行，为医院高效运转筑牢根基，守护患者生命健康。

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责任编辑：kj015

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