7月25日，问界成功完成首例基于卫星eCall技术的全流程道路救援案例。从接收到卫星电话求助信号开始，问界救援团队全程快速响应、高效调度，车载卫星通信全程提供精确定位，充分展现问界M9在极限场景下智能科技的强大性能，以及问界服务保障体系的可靠性。

该起救援发生于青海德令哈市以南约100公里的高原无人区。用户驾驶过程中因爆胎被困，且事发地网络完全中断，手机与车机均无蜂窝信号。

危急时刻，车主通过车载卫星通信eCall功能发起一键求助，精准的经纬度信息，让问界道路救援呼叫中心第一时间锁定了事故位置，并立即启动应急预案，5名救援技师携带补给品、卫星通话装置及轮胎修补装备从德令哈市区启程，历时3.5小时，翻越3座大山，穿越100公里非铺装道路赶赴现场。驰援途中，救援团队与车主通过卫星语音保持通话61分钟，实时沟通救援进展。

抵达现场后，面对高海拔缺氧和恶劣气候等严苛条件，救援人员立即启动紧急补胎措施。经过8小时奋战，救援队成功修复了故障轮胎，并将车主及其同行亲友安全护送至附近酒店。

这场救援的成功，印证了问界“安全为先”的品牌底色。正如赛力斯集团董事长（创始人）张兴海在“与用户共话新豪华 银川站”活动中所言：“买了一台问界，得到一个放心，放心的背后是安全，安全过后，再是追求舒适性、豪华性，所以安全是问界的DNA。”

问界的服务温度，藏在无数个感动瞬间。今年5月，一位从甘南返程的问界车主在若尔盖草原遭遇碰撞事故。接到用户求助后，服务顾问与技师跋涉山路十个小时，并于深夜12点抵达现场，为用户积极协调救援并讲解理赔事宜，还准备了当地特产安抚用户情绪，并在事后提前安排了代步车以保障用户的正常出行。

服务的边界随用户需求拓展，而安全与责任始终是不变的内核。从卫星救援的极限守护，到跨越山海的暖心驰援，问界始终以实际行动践行“全心全意为用户服务”的宗旨，树立了国内汽车市场中的新豪华服务典范。

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责任编辑：kj015

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