服务是企业发展的生命线，赣州联通践行“以客户为中心”的服务理念，从倾听客户心声到关怀特殊群体，做好银发服务，用实际行动诠释“人民邮电为人民”的初心使命，让通信服务既有解决问题的速度，更有传递温情的温度。

赣州联通党委书记、总经理谢海荣每月走进10010客服投诉集约处理中心，通过逐段倾听客户投诉录音，直击服务痛点。谢海荣指出：“投诉录音是最真实的客户反馈，更是我们改进服务的突破口。”

在一线营业厅，赣州联通全面践行高品质服务。7月18日，骄阳似火的午后突降暴雨，一位头发花白的老人匆匆跑到赣州市会昌县步行街中国联通营业厅屋檐下躲雨。店长孙晓燕见状立刻迎上前，搀扶着老人来到休息区。得知老人是来咨询手机功能使用的，她特意放慢语速，逐字逐句耐心讲解，还贴心地帮老人把不会存的号码输入通讯录。雨停后，老人临走时感慨道：“每次来到联通，都觉得特别感动，就像回到家一样。”

这样的场景，源于赣州联通对适老化服务的持续深耕。营业厅内，老花镜、放大镜、爱心座椅一应俱全，休息区还准备了热水和应急药品，处处体现着细致入微的关怀。针对老年人对智能手机操作的难题，工作人员便手把手教学，从连接WiFi到视频通话，一点点帮助他们消除与数字时代的隔阂。这份银发服务，不仅为老年人提供了便利，更用真诚与爱心搭建起一座与现代科技相连的温暖桥梁，让每一位老人在数字浪潮中都能感受到尊重与关爱。

从聚焦投诉痛点的精准改进，到关注特殊群体的温情服务，赣州联通始终以客户需求为导向，在提升服务速度的同时，不断加厚服务温度，努力为广大客户提供更优质、更贴心的通信服务。（陈萍）

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