当金融服务超越了冰冷的数字流转，便有了直抵人心的力量。在威海银行，“以客户为中心”从来不是抽象的口号，而是融入血脉的服务哲学——它是为企业纾困时的“特事特办”，是为老人跨越数字鸿沟的“量身定制”，是为异乡人搭建便利桥梁的“主动延伸”。这些藏在细节里的坚守，让金融服务不仅解决问题，更传递着对人的尊重与关怀，在时代浪潮中写下温暖注脚。

应急机制：助企业纾困“特事特办”

暮色中的威海银行羊亭支行，曾为一笔“不能等”的贷款还款按下“暂停键”。企业贷款即将逾期，会计李女士焦急赶来时，营业时间已过，大额支付系统已关闭，常规流程下资金无法转出。但威海银行没有让“规则”成为终点：支行启动应急机制，紧急申请延时结账，总行运营部高效协同，开辟绿色通道全力保障客户紧急需求。在特批的延时窗口内，支行员工凭借严谨的操作规程和扎实的专业技能，克服时间压力，精准高效地完成操作，确保企业按时履约，为企业化解了潜在信用风险和经营损失。

这看似寻常的“再等一等”，实则是金融机构对社会责任的深刻理解。当流程为需求让步、系统为客户重启，展现的不仅是服务的灵活性，更是“急客户所急”的担当——在企业最需要支撑的时刻，金融服务化作坚实后盾，让“以客户为中心”从理念落地为看得见的行动。

智慧助老：帮老人跨越“数字鸿沟”

在数字化金融服务快速发展的背景下，老年群体常常面临“数字鸿沟”难题。威海银行济南分行充分考虑老年客户的实际困难，以数字化赋能适老服务，多措并举为老年客户排忧解难。

近日，68岁的赵阿姨因多次输错密码造成银行卡锁定，导致20万元到期存单无法支取。考虑到赵阿姨家中老人需要照料且出行不便，济南分行第一时间启动适老服务预案：工作人员携带老花镜和纸质版业务操作“明白纸”上门，借助视频银行，协助老人完成密码重置业务。业务办理过程中，工作人员耐心向老人讲解业务步骤，还为老人录制了“济南话版”语音操作指南，并为其提供24 小时线上咨询服务。

此次服务只是济南分行适老服务的一个缩影。针对老年客户群体，分行推出了一系列特色服务措施——在服务指引方面，制作大字版、图文并茂的业务操作 “明白纸”，录制语速放缓的“方言版”语音操作指南，帮助老年客户轻松掌握业务流程；在客户管理方面，建立老年人专属服务档案，详细记录客户特征及服务偏好，实现个性化服务；在服务响应方面，开通 24 小时适老服务专线，确保老年客户在遇到问题时能及时获得帮助。这系列举措不仅是为业务办理提供方便，更是一场跨越数字鸿沟的情感陪伴。

延伸关怀：为异乡人搭建“便利桥梁”

对于初到中国的外籍人士，支付习惯和语言障碍常是首要困扰。威海银行长峰支行立足区域特色，以专业能力破解支付难题，让异乡人感受这座城市的包容与温暖。

韩国籍客户朴先生因无法使用移动支付，遂至长峰支行寻求帮助。支行员工迅速为其开通手机银行，并讲解了账户查询、转账汇款、生活缴费等功能。了解到朴先生需长期在华工作生活，支行员工主动延伸服务半径，贴心指导其绑定快捷支付，畅享扫码购物之便。

金融服务从来不止于资金流转，更承载着城市的开放与包容。威海银行用“懂需求”的服务，为外籍人士消除了语言与流程的障碍，让他们在陌生环境中感受到“家”的温暖。这种跨越国界的关怀，不仅提升了服务体验，更让金融机构成为城市形象的“窗口”，传递着一座城市的友善与温度。

威海银行的服务，既解决了实际问题，又传递了人文关怀，生动诠释着“以客户为中心”的承诺。未来，威海银行将坚持“扎根山东 精诚服务”的理念，用专业与温情守护每一位客户的信任托付。

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责任编辑：kj015

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