近日，一面承载着客户真挚谢意的锦旗--“理赔神速，值得信赖”，由客户吴先生送到了财信人寿宜昌中支。这八个烫金大字，不仅是对公司高效理赔服务的最高褒奖，更是对保险保障核心价值的生动诠释。

微信理赔：指尖触达，极速体验

2021年10月，吴先生投保了财信人寿附加爱医保百万医疗保险。2025年6月，他因成年型斯蒂尔病在医院接受治疗。出院后，吴先生通过“财信人寿”微信服务号提交理赔申请，无需跑腿、资料速传的便捷体验让他十分满意。

专业主动：想客户所想，应赔尽赔

收到吴先生的理赔申请后，财信人寿宜昌中支理赔人员仔细审核，并凭借高度的责任心和专业敏锐度发现了两处关键点：

1. 主动补缺：吴先生的出院记录缺失，可能影响理赔时效。工作人员第一时间主动出击，通过医院官方渠道协助调取所需资料，确保了理赔流程的无缝衔接。

2. 主动发现：工作人员在沟通中敏锐识别到，吴先生一笔8660.63元的门诊费用也在保险责任范围内，但吴先生因不了解而未提交资料。工作人员主动告知详情，并耐心指导吴先生补充了相关门诊发票，真正做到“应赔尽赔、不落一分”，让客户深切感受到财信人寿服务的温度与诚信。

信赖之声：服务是最好的承诺

对于这次理赔经历，吴先生深受感动：“从动动手指就能完成的微信理赔，到工作人员细致入微的专业提醒和主动帮助，财信人寿的每一步服务都让人感到安心、踏实、值得托付!”

一面锦旗，不仅是客户对财信人寿理赔团队专业素养的认可，更是对公司坚持“以客户为中心”的无声赞许。

未来，财信人寿宜昌中支将持续提升客户服务体验，以专业守护客户权益，让每一份保单承载的保障承诺，都兑现为实实在在的安心与信赖。

责任编辑：kj015

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