时间见证陪伴，岁月不负深情。31年时光匆匆，中国移动全球通品牌正式升级，其以更清晰的价值维度、更智能的服务体系、更深度的用户运营，将“三大尊享回馈”服务体系全面拓展为“五大尊享回馈”，再次树立高端通信服务的新标杆。为广大全球通用户提供尊享服务、尊享网络、尊享权益、尊享保障、尊享身份，再度丰富广大客户的权益。

一、尊享服务：差异化响应，让服务更懂你。

关键词是“优先、专属、至尊”，为全球通用户打造差异化的服务体验。

优先服务方面10086优先接入功能，让白金及以上全球通用户能够一键直达人工客服，告别漫长等待；

投诉优先处理机制，确保白金及以上用户的问题在8小时内得到妥善解决；

营业厅内的全球通专区，为用户提供专属服务，办理业务排队时长不超过8分钟，极大提升了业务办理效率与服务体验。

专属服务实现分层分级，精准匹配不同级别用户需求。

白金及以上客户将拥有1v1专属客户经理，通过中国移动APP可直接联系；专属人工客服热线10088也将随时提供服务；

其他全球通用户则享有灵犀智能助理服务，无论是领取特权、参与活动，还是查询流量，只需与灵犀简单对话，便能快速获取专业解答。

此外还借鉴航空、酒店业 “终身会员” 理念，增设 “卓越钻石卡” 等级。卓越钻石卡用户可享受四大至尊服务：靓号办理资格；旗舰机优惠购机，搭配碎屏、进水、电池保障；专属权益全家共享；邀请好友升级特权，尽享非凡体验。

二、尊享网络：全场景优先，用网络守护品质生活。

关键词是“网络速率动态保障”，在移动信号和家庭WIFI方面，为全球通用户带来尊享体验。

移动信号中，白金卡及以上用户在网络接通优先级高于普通客户，同时在网络拥堵时，还将叠加动态保障，确保网络流畅。手机终端上的 “中国移动全球通” 专属标识，更是身份的独特象征。

家庭WIFI服务面向银卡及以上用户，提供优惠享千兆的业务体验，同时配备高星级工程师，遵循高品质服务标准，为用户提供免费家庭网络健康深度体检，让家庭网络使用更安心。

三、尊享权益：生活方式共创，打造悦享生态。

在出行、运动、生活三大板块，精心策划丰富权益内容。

出行板块，升级全年四季度出行礼遇活动，围绕旅行场景为用户带来极致出行体验，享受机场高铁休息室、机票大奖等福利。

住玩方面，提供酒店景区优惠，山西地区超15000家权益酒店、100 多个景区提供优惠，满足旅游打卡需求，五千年华夏文明看山西，期待大家带着丰富权益共同探索山西的精彩！

境外自在行服务，为出国用户提供国际流量包与境外语音折扣券，保障通信畅通。

运动板块，为马拉松爱好者推出 “全球通・逐马计划”，提供十大运动尊享权益，涵盖超10场大马名额、十全逐马礼包等丰厚福利。今年9月的太原马拉松，全球通用户就可凭借逐马权益轻松参赛。

此外，山西地区还引入网球、羽毛球等运动场馆，为用户提供周末场地、运动指导等权益，助力大家健康运动。

生活板块，每月26 - 28日的全球通星动日，为用户送上丰富多彩的娱乐生活权益。

一人全球通，全家享权益，用户可以将权益分享给家庭成员，让全家共享精彩生活。

四、尊享保障：安全全面守护，全家通信无忧

关键词是“安全通信守护”，围绕关键时刻、业务特权、特色安全三类保障，持续优化服务体验。

关键时刻，紧急开机、免费补换卡服务，确保用户通信不断；

业务特权保障提供生日免单、云盘特权、免费短信等福利；

特色安全保障中，移动安全管家的高频防骚扰、诈骗短话提醒功能，为用户通信安全保驾护航。

五、尊享身份：20年网龄回馈，致敬岁月陪伴

针对长网龄客户推出专属升级活动，并推出专属套餐助力用户直升全球通身份。

网龄20年及以上的银卡、金卡、白金卡客户，主动申请即可免费升级，享受更高等级权益；

网龄10年及以上的钻石卡客户，受邀申请可限量升级，解锁尊贵新身份。

此外，非全球通用户可选择全球通5GA尊享专属套餐，体验流量自由、尊享分享等服务，畅享移动云盘会员、咪咕视频会员等AI应用，让办公生活更高效。

全球通品牌升级不仅是一场权益的加法，更是一场理念的升级。在数智时代，高端通信服务不只是“能打电话”“能上网”，而是用户身份、品位与生活方式的全方位延伸。“服务、网络、权益、保障、身份”五大尊享，让每一次看似微小细节的专属关怀温暖您卓越人生的每一刻。

责任编辑：kj015

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