近年来，“科技赋能”浪潮席卷金融保险行业，催生产品创新与服务升级的革命性变革。复星保德信人寿作为中外合资险企代表，依托复星集团与美国保德信金融集团的双重赋能，以科技创新为引擎，深度聚焦客户全生命周期需求，在养老金融、健康保障、财富管理等领域开创出独具特色的发展路径，展现出高质量发展态势。

在服务效率提升方面，复星保德信人寿打造的智能化理赔体系具有标杆意义。当客户通过线上平台提交完整理赔资料后，智能审核系统可实时完成资料校验与责任判定，典型案例最快实现48小时内完成理赔全流程。2024年数据显示，该公司线上理赔案件处理时效较传统模式提速75%，自动审核通过率达92%，累计服务客户超15万人次。特别在健康险领域，复星保德信与全国500余家医疗机构建立直付合作，客户治疗期间即可享受"免报案、免申请"的极简理赔体验，将保险保障真正贯穿诊疗全程。

高效智能审核系统

对于需要面访核实的复杂案件，公司创新推出"云端核访"服务体系。通过自主研发的AI视频核验系统，核访人员可远程完成身份识别、场景核查等环节，并同步生成结构化核访报告。这项技术突破不仅使服务响应速度提升60%，更成功将核访成本降低45%，真正实现客户"零跑腿"服务承诺。2024年该服务覆盖全国23个省份，成功处理高难度案件3800余件，其中包含26例跨境服务的成功实践。

云端核访便捷高效

在养老金融这一核心赛道，复星保德信展现出行业领先的战略洞察力。其创新推出的"居家养老保障计划"，将适老化改造、健康管理服务以法律契约形式写入保单条款，开创了服务承诺合同化的先河。以明星产品"星享福2025年金保险"为例，该产品不仅提供终身现价保障，更绑定专业机构的居家照护服务，客户可选择适老化智能家居改造、24小时紧急呼叫系统安装等11项增值服务。2024年该产品累计服务客户超3.2万人，居家改造覆盖率达87%，配套服务的客户满意度达98.6%。

居家养老创新服务

围绕客户健康管理需求，公司构建起覆盖预防、诊疗、康复的全周期服务体系。通过自主研发的健康管理平台，客户可享预约挂号、慢病管理、海外医疗等15类36项服务。特别是在重大疾病保障方面，复星保德信提供涵盖200种疾病的解决方案，并与三甲医院合作建立绿色通道。典型案例显示，某肺癌患者通过保单激活的"全球找药"服务，成功获取海外特效药物并完成赔付；另有客户在心脏搭桥手术后72小时内即获得第三方机构提供的专业康复方案。

面向未来，复星保德信将持续深化"科技+生态"战略，通过构建"保险+健康+养老"的立体服务网络，公司致力于打造覆盖客户全生命周期的品质服务生态，为行业高质量发展提供创新范本。

责任编辑：kj015

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