2025年至今，平安融易福建分公司深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作作为履行社会责任、践行金融为民的核心抓手，聚焦消费者需求痛点，创新服务模式，强化风险防控，以一系列扎实举措推动消保工作走深走实，为福建地区消费者及小微企业构筑起金融服务的“安心屏障”。

‌       宣教先行：形式多样织密金融消保“防护网”‌

开展金融知识宣教、提升金融消费者素养是健全消费者权益保障的重要防线。2025年一季度，平安融易福建分公司坚守金融为民本色，扎实办好民生实事，紧扣群众需求，开展针对性强、覆盖面广的特色金融教育宣传活动，切实提升人民群众金融知识获得感，为构建和谐金融环境、助力美好生活贡献力量。

针对金融知识普及率低、消费者风险防范意识不足的痛点，平安融易福建分公司以打造立体化金融知识宣教网络，积极联动福建省内社区、企业、学校、公安等开展“金融消费者权益保护教育宣传”系列活动近20场，覆盖人群逾千人次。

在福州，平安融易积极参与由国家金融监督管理总局福建监管局、中国福建省地方金融管理局、福建省消费者权益保护委员会联合举办的“3·15”福建金融消费者权益保护教育宣传活动。活动将常见的诈骗手段巧妙融入游戏，以寓教于乐的方式，让市民在轻松愉快的氛围中学习反诈知识，市民们踊跃参与，将金融诈骗的特点、防范方法等知识牢记于心。

在莆田，平安融易莆田分公司与莆田市红十字会、莆田市荔城区派出所携手合作，成功举办多形式金融安全知识宣传活动，通过系列精心设计的宣传展板和资料，向市民普及金融安全知识。公司负责人表示将加强与公安机关的合作与交流，推动金融安全宣传活动的常态化开展。同时呼吁广大市民朋友们要时刻保持警惕，共同维护一个安全、稳定、和谐的金融环境。

在漳州，根据国家金融监督管理总局和漳州金融监管分局部署，公司志愿者们积极响应号召，参与一系列富有新意的金融知识公益普及活动。通过互动问答、游戏等形式，以简明易懂的方式向公众普及反诈防诈知识，全面加强了金融消费者权益保护教育宣传工作。

在泉州，为增强社区居民的金融安全意识，提升防范金融诈骗的能力，平安融易泉州分公司与泉州市鲤城区清华社区、鲤城区公安局携手合作，开展以“防范金融诈骗，共筑安全防线”为主题的公益活动。活动针对高发的网络贷款诈骗、刷单返利诈骗、冒充客服诈骗、虚假投资理财诈骗等真实案例，用通俗易懂的语言向市民讲解诈骗分子的惯用伎俩和作案手法，并传授识别和防范诈骗的技巧。

在厦门，平安融易厦门分公司与属地产、寿、养等平安专业公司联合，跟随厦门电视台“城市升温计划”小组，开展“防电信诈骗”“防非法集资”等金融知识公益宣传活动。活动深入厦门广大新市民群体，通过宣传折页发放、工作人员现场答疑、游戏互动等多种方式，向市民普及了防范非法集资、个人信息保护、金融消费者八项基本权益等内容的金融知识，帮助市民提高维护自身资金安全的意识和能力。

‌       服务为本：优化服务流程畅通便民“暖心路”

2025年以来，平安融易聚焦小微企业与个人客户服务中的“堵点、难点、痛点”，以“消保为民”为核心，推动服务流程“去繁就简”，实现客户体验与业务效率“双提升”，以切实行动践行“金融为民”使命。首先针对小微企业融资需求，推出了一系列覆盖各类民营小微群体、灵活便捷的融资产品。同时为切实解决消费者“急难愁盼”问题，平安融易从服务流程优化入手，创新推出“全线上业务流程+线下咨询服务”的O2O模式，线上智能审批系统大幅缩短流程时间，部分客户追加贷款额度审批仅需数小时；线下设立专业人员提供定制化方案解读及操作指引，为客户提供“省心、省时、省钱”的融资服务。

科技赋能：创新高科技服务打造消保“智慧盾”

为深入贯彻“以人民为中心”的消保理念，将科技创新与消费者权益保护深度融合，通过数字化风控、智能化服务和透明化流程三大维度，构建全链条消费者权益保护体系，让金融服务更安全、更普惠、更温暖。平安融易通过大数据、人工智能等技术，构建智能风控模型，精准识别和评估风险，确保金融产品的安全性和可靠性；并利用数字化工具对金融交易进行实时监控，及时发现和预警潜在风险，保护消费者资金安全。今年2月，某小微企业主王女士申请贷款时，平安融易系统发现其账户存在可疑第三方转账记录，AI客服立即启动人工核实，成功阻止其因误信“刷流水提额”骗局而泄露账户信息。这仅仅是公司依托科技手段维护消费者权益安全的一个缩影。平安融易依托平安集团AI、大数据技术，构建“全周期+场景化”智慧风控体系，实现风险防控前置化、精准化。通过生物识别、行为数据分析等技术，实时识别异常贷款申请。

消费者权益无小事，平安融易将持续坚持以人民为中心、以消费者需求为导向，主动承担企业责任，积极发挥自身力量，在帮助微企业主获得“省时、省心、又省钱”的融资服务基础上，认真落实金融消费者教育和保护工作，多渠道、持续性地开展金融宣教，多措并举强化权益保护和经营赋能，努力提升小微客群、普通民众的金融认知和金融素养，助力构建和谐金融生态，为福建高质量发展注入“平安温度”。

在厦门，平安融易厦门分公司与属地产、寿、养等平安专业公司联合，跟随厦门电视台“城市升温计划”小组，开展“防电信诈骗”“防非法集资”等金融知识公益宣传活动。活动深入厦门广大新市民群体，通过宣传折页发放、工作人员现场答疑、游戏互动等多种方式，向市民普及了防范非法集资、个人信息保护、金融消费者八项基本权益等内容的金融知识，帮助市民提高维护自身资金安全的意识和能力。

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