“天气这么炎热，你们专门上门走访，真的太贴心了!”村民对工作人员的服务赞不绝口。6月8日，国网辰溪县供电公司组织锦滨供电所工作人员对10千伏红合312线紫金山台区开展全覆盖现场走访，深入了解客户需求。

走访过程中，每到一户工作人员都耐心询问客户用电方面的需求和遇到的问题，认真记录客户对于电费计价、缴费方式、抢修服务、供电保障等方面的反馈，对于能解决的问题现场立即解决。对于无法立即处理的问题，建立专项台账，制定整改措施，确保“件件有回音，事事有着落”。同时，深入困难家庭，帮助他们检查家中用电线路、插座、开关等设备运行情况，对存在线路绝缘老化、开关插座破损问题的进行及时更换，避免可能引发的故障。此外，工作人员现场为客户更改了错误电话号码，开展了表计隐患排查、并将便民服务卡张贴到位，把优质用电服务送到群众身边。

下阶段，该公司将持续开展客户走访活动，建立常态化的沟通机制，不断提升供电服务水平。同时，加强线路巡检和设备维护，全力提升供电可靠性，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的电力服务。(刘利慧)

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