近日，中信保诚人寿发布2024年企业社会责任报告。报告显示，中信保诚人寿全面践行金融工作的政治性、人民性，多领域丰富产品供给，全年共有132款在售产品和多项服务，可满足人民群众健康、养老保障需求；积极兑现保障承诺，提升服务品质，全年承保客户111.57万名，承保金额达3.01万亿元，理赔赔付金额24.27亿元，案均索赔周期、投保时效均优于行业平均水平。

针对“一老一小”重点群体，公司推出多项创新举措：将重疾险投保年龄扩展至孕期，为胎儿提供预投保服务；面向0-18岁少儿及60岁以上老人定制特定疾病保障方案，显著提升弱势群体抗风险能力。此外，公司开发税优健康险及个人养老金产品，将投保年龄扩展至70周岁，助力客户享受税收优惠的同时建立长期养老储备，切实服务国家多层次养老保障体系建设。

同时，中信保诚人寿聚焦客户健康需求，构建“检、诊、护、康”全场景健康管理体系。通过“小信医生”7×24小时在线问诊、就医绿通、住院垫付等核心服务，为客户提供从疾病预防到康复管理的全程支持。此外，公司升级“寰宇救援”“法税服务”等增值服务，全年服务使用量持续提升，切实守护客户权益。

在保单服务方面，中信保诚人寿通过推进数字化转型、提升客服热线服务质量、理赔服务时效等举措，提升客户满意度和获得感。

2024年，公司承保客户111.57万名，承保金额达3.01万亿元，赔付理赔金额24.27亿元，其中单笔最高身故理赔达1200万元；案均索赔周期缩短至1.08天，投保时效优化至20分钟，优于行业平均水平。截至2024年末，公司已累计服务客户近1330万名，承保金额超23.17万亿元，理赔支付近179.94亿元。

为满足客户对便捷服务的需求，中信保诚人寿全面推进数字化转型。目前，98%的保单服务可通过官方微信或线上平台办理，案均索赔周期缩短至1.08天，投保时效优化至20分钟，优于行业平均水平。公司创新推出智能双录、AI智慧客服、云签名等科技工具，实现投保、理赔、保全等全流程线上化。

针对老年人“数字鸿沟”问题，公司保留柜面及电话人工服务，并完成客服热线适老化改造，60岁以上客户人工服务平均响应时长仅6.5秒。2024年，累计处理电话服务请求超29万人次，客户满意率达98%，彰显“有速度更有温度”的服务理念。

此外，中信保诚人寿积极拓展跨界合作，构建多元服务生态。公司与人民网联合主办“信未来 信养老”未来大会，发布养老金融生态体系规划；携手麦当劳、中信出版集团举办亲子跑、儿童故事大赛等活动，累计为超10万家庭提供风险保障。同时，公司联合知识平台“得到”搭建终身学习平台，助力客户提升财商素养，推动金融知识普惠共享。

责任编辑：kj005

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