近日，襄州区政务服务中心交出亮眼“成绩单”，通过上线大厅智能导览系统、政务服务大数据驾驶舱等创新应用，全面推进大厅智能化升级，实现服务效能与群众满意度双提升。

智能导览：精准服务“一站式”抵达

“以前来办事像‘无头苍蝇’到处找窗口，现在跟着智能导览走，几分钟就能找到，太方便了!” 刚在襄州区政务服务大厅办理完营业执照变更的王女士，对大厅智能化升级赞不绝口。

全新部署的智能导览系统，集成3D楼层导航与路径规划功能，群众通过终端设备即可快速定位办事窗口，实现对大厅人群的智能分流引导，办事流程更加便捷高效。

数据赋能：智慧管理“全流程”优化

依托政务服务大数据驾驶舱实时 “把脉” 大厅运行，窗口服务状态、业务办理进度、群众满意度等数据实时滚动更新，管理人员可根据数据变化动态调整窗口人员配置。基于历史数据分析，系统可智能预测业务峰值，动态优化窗口配置，确保高峰期服务高效有序。

此次大厅智能化升级围绕智能引导、服务前置核心，推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”转变，大幅提升了办事效率和群众体验。下一步，襄州区政务服务中心将继续深挖数字化潜力，拓展更多智慧政务应用场景，持续优化营商环境，为群众和企业带来更优质的服务体验。

责任编辑：kj005

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