2025年春季，在酒店行业整体承压的大环境下，宜尚酒店广州白云站聚龙地铁站店交出了一份令人瞩目的成绩单，该门店在入住率、客户满意度及线上平台评分等多个维度均保持高位运行。3月份综合入住率（OCC）突破80%，4月份继续保持稳健表现，特别是在3月20日至31日期间，该店多次创下单日入住率超100%的佳绩，展现出强大的市场吸引力和卓越的收益管理能力。4月初虽受节假日波动影响，清明假期期间（4月4日-5日），宜尚酒店快速调整策略，入住率迅速回升至95%和83.33%，再次印证了其灵活应对市场波动的运营智慧。

宜尚酒店广州白云站聚龙地铁站店

开业以来持续领跑：品质数据全线达标，口碑零瑕疵

业绩增长的背后并非以牺牲体验为代价。相反，该宜尚酒店门店在客户口碑方面的表现堪称“现象级”——2024年7月、9月、10月差评观点率低至0%，而7月、8月、11月、12月的NPS（净推荐值）更是达到100%，这意味着所有受访顾客均愿意向他人推荐该酒店。宜尚酒店秉持着“哪怕是一个枕头的舒适度问题，也会在24小时内优化解决。”的原则，凭借这一系列硬核数据，宜尚酒店广州白云站聚龙地铁站店在2024年获宜尚酒店事业群的“卓越品质门店”称号，成为东呈集团内当之无愧的中端酒店标杆。

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从“零差评”到“百分百推荐”的秘诀

“真正的口碑不是靠营销，而是靠顾客离店时的那句‘下次还住这儿’。”酒店通过“服务触点管理”，在顾客入住的每个环节都精心设计服务内容。

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入住前，客服人员会通过微信主动沟通需求，入住时采用“五步法则”服务流程，从奉上一杯迎宾茶开始，就让客人感受到与众不同的服务温度，退房后24小时内进行满意度回访，形成完整的服务闭环。

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针对不同客群，酒店还提供差异化服务：为商旅客人准备“办公能量包”，内含手机支架、静音耳塞等实用物品；为女性客人特别配备红糖姜茶和化妆镜；遇到外宾时，员工会使用翻译设备协助沟通；生日客人则会收到精心布置的房间和小蛋糕……类似案例在NPS满分月份中不胜枚举。

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面对市场变化，酒店展现出强大的适应能力：在传统淡季，推出2-4小时钟点房供中转客人休息，既满足了商务人士的需求，又提高了客房利用率。节假日期间，通过预售和套餐策略，例如清明假期推出“踏春活动”，实现收益最大化。

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持续领跑，迎来“长期主义”的胜利

在追求短期利益盛行的时代，宜尚酒店广州白云站聚龙地铁站店用持续稳定的卓越表现证明：真正的成功来自于对品质的坚守，对服务的执着。从一个个服务细节的打磨，到一项项创新举措的实施。

作为中档酒店市场的佼佼者，宜尚酒店在全国范围内已拥有超过400家在营门店，每一家宜尚酒店门店都承载着品牌对服务品质的坚守和追求，未来，随着市场需求的不断变化和消费者需求的日益升级，宜尚酒店将继续坚守服务初心，推动酒店升级改造，以“舒适至上”为核心，紧跟市场趋势，不断探索酒店的新型业态，为经典中档酒店赋予产品新温度，以不矜不伐的姿态坚持着品牌的革新之路。

责任编辑：kj005

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