在数字化浪潮的推动下，当前，医药零售行业正经历深刻变革。信息技术的广泛应用，不仅重构了消费者购药习惯，也为企业提升运营效率、优化服务体验提供了全新路径。

作为全国大型药品零售连锁企业（中国沪市主板上市连锁药房），益丰大药房在董事长高毅的带领下，持续探索数字化转型的新路径，通过构建线上线下一体化零售体系、打造智慧供应链网络、深化数字化运营管理，成功构建竞争壁垒，实现差异化发展，与行业伙伴一同勾勒出更加智能化、精细化的医药未来图景。

1、数字化零售——构建全渠道健康服务生态

面对消费者线上化、即时化的健康需求，益丰大药房以数字化技术为核心，推动零售模式创新。公司依托“O2O+B2C”双引擎策略，整合线上线下资源，形成“无界”经营生态：通过接入美团、饿了么、京东到家等平台，益丰实现了“线上下单、半小时送达”的即时零售服务，覆盖全国超15000家门店。与此同时，益丰大药房通过自建的微信公众号、小程序及微商城等私域渠道，进一步拓展服务半径，满足消费者全天候购药需求。

在商品与服务层面，益丰大药房突破传统药品销售边界，引入轻问诊、互联网医生及药师在线咨询等增值服务，构建“医+药”闭环生态。此外，益丰大药房还建立了完善的会员体系、精准营销体系，提供积分兑换、会员专享活动、会员检测服务、家庭医生等多种服务，以温暖又专业的消费场景，为超1亿会员带来个性化健康管理方案，显著提升了用户黏性与复购率。

2、智慧供应链——夯实高效敏捷的物流底座

供应链效率不仅是医药零售企业的“生命线”，更是其构建市场竞争壁垒的关键要素。对此，益丰大药房自建数字化物流供应链体系，实现了从仓储到配送的全流程智能化管理。具体来说，其引入WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）、CMS（客户管理系统）及CCTS（冷链运输监控系统）等，打通药品入库、分拣、出库及运输环节，确保全链路可追溯、高响应，显著优化终端服务体验。

在物流网络布局上，益丰大药房构建了“1个全国超大型物流中心+7个省级物流中心+11个城市配送中心”的三级体系，总面积超16万平方米，覆盖全国主要市场。通过持续建设的现代化物流“布点”，强化供应链协同与配送体系建设实现“连线”，织就数字化物流运营平台这张“大网”，益丰大药房得以解决传统药店库存积压与断货难题，为连锁门店降低库存成本，并确保消费者能随时购买到所需药品。

3、数字化运营——驱动管理效能与服务升级

企业内部管理的数字化升级，是益丰大药房实现高质量发展的关键。公司通过整合ERP、CRM及会员管理系统，实现了业务流程的全面在线化，并打造出专业培训体系，赋能每个加盟门店，助其开展全方位数字化技能培训。据悉，培训体系包含数字化营销、线上平台操作、慢病管理、实践操作等方面，能够显著推动门店快速提升数字化运营能力，达到高效适配市场动态变化的目标。

在门店端，数字化工具的应用显著降低了运营成本，使单店人效大幅提升，为规模化复制奠定基础。例如，益丰大药房打造出“顾客满意度系统、门店运营分析系统、核心商品运作系统、新店选址开业系统、绩效考核系统、门店和部门标准化系统”6大核心数字化系统，提升零售门店药事服务团队的专业指数，为企业可持续发展注入不竭动力。

在董事长高毅的战略布局下，益丰大药房以强大的数字化能力为核心，实现了营收与利润的持续增长，进入全新发展阶段。未来，随着“三医联动”改革的深化与健康消费需求的升级，益丰大药房将继续深耕数字化生态，以技术驱动服务创新，为医药零售行业的高质量发展提供可复制的范本。

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责任编辑：kj005

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