截至7日下午20时,平安产险已接到8笔车险报案,已完成首笔赔付,赔付金额3万元。此外,相关车辆被倒塌的民房砸坏、受损严重,查勘员正在灾区收集出险情况、协助实施救援。平安产险并通过自研的"鹰眼系统"(自然灾害预警平台)排查出距离震中100公里内有6位客户,目前已在逐一排查客户出险情况,将全力做好理赔服务。平安寿险、养老险、健康险等公司也在积极开展客户排查工作,暂未收到报案信息。据了解,灾情发生后,平安产险西藏分公司第一时间成立的"应急救援党员先锋队",已携带矿泉水、火腿肠、泡面及棉被等救援物资赶赴震源,后续将在当地政府统一指挥下,发挥保险专业力量,全力做好灾后重建和保险服务工作。

重大灾难时刻,正是履行保险天职之时。中国平安表示,公司正密切关注灾情进展,持续排查客户情况,全力以赴调集各方面资源参与救灾救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措,将确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位,尽最大努力帮助地震灾区人民度过难关。

平安产险

1、提供应灾救援指引:开通24小时95511应急联络热线,增加报案、救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引。

2、开通理赔绿色通道:立即排查公司承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。

3、提供救援协助服务:联合各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作。

4、减免单证:受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

5、简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的,受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。

6、维修协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效。

7、赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款。

平安寿险

1、主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;

2、简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;

3、理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;

4、开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;

5、取消定点医院和自费限制。

平安养老险

1、主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;

2、理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;

3、简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;

4、开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;

5、取消定点医院限制。

平安健康险

1、启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组;

2、搜集事故名单,排查有无投保客户出险;

3、对本次事故中受伤的客户免除预授权;

4、开通快速理赔绿色通道,优先处理重大突发事件理赔;

5、简化理赔材料:本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合,可进行无保单受理;

6、简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并正式公布的,可直接申请身故理赔,死亡证明,户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

来源:浙江平安产险

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