政治性和人民性是我国金融业的鲜明特质，始终贯穿于金融工作的各个方面，贯彻“以客户为中心”理念是银行践行金融工作政治性和人民性的重要表现。近年来金城银行高度重视客户体验，持续做深做实各项客户服务工作，切实回应客户诉求与关切，解决好客户急难愁盼的问题，不断提升客户服务水平，在风险可控的前提下推动客户服务品质进阶升级，让客户真切感受到有温度的服务。

此前，金城银行的一名客户因印章、网银K盾被骗走，导致无法提供任何能证明其企业身份的资料，账户上的800万资金随时有可能被转账清空，所以向金城银行求助，希望金城银行能为其提供紧急止付服务。金城银行会计运营管理团队工作人员了解具体情况后快速与该客户取得联系，解释了因企业材料缺失，银行不能执行紧急止付，并向客户详细介绍了如何通过反诈中心采取紧急措施，帮助客户及时止损。

金城银行会计运营管理团队负责人表示，与客户协调沟通的同时，相关工作人员同步向行里汇报情况，申请核心系统二次开机，已经下班回家的相关工作人员也立即返岗，时刻关注客户账户的止付情况。随着反诈中心第一时间告知客户账户已成功紧急止付，客户悬着的心终于落地。次日客户与其公司工作人员持相关证件到金城银行现场办理冻结手续，面对客户部分证照被骗的情况，金城银行在合规的前提下特事特办，守护了企业账户800万资金的安全。

客户危机被成功化解，金城银行获得客户送来的感谢锦旗。此次紧急有效的处理不仅展现了金城银行扎实的业务素养，更是金城银行积极履行社会责任、保护客户资金安全、切实践行“金融为民”的生动体现。未来，金城银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，提供高效暖心的客户服务，不断加强保障工作，为客户财产安全保驾护航，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。

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