近日，中信保诚人寿为客户陈女士（化名）的家人及时兑现其身故保险金480余万元，以高效理赔为陈女士的家人带来了坚实保障。

2022年7月，陈女士通过中信银行投保中信保诚人寿「基石恒利」终身寿险。并基于对中信保诚人寿产品与服务的认可，于2023年3月，陈女士进一步加保「基石恒利」终身寿险及「筑福未来」年金保险B款（分红型），完善家庭风险屏障。

2024年1月，陈女士因左下腹痛就医，确诊为直肠癌。面临病痛挑战，中信保诚人寿的服务为其提供了保障，使其能安心接受治疗。遗憾的是，2025年3月，陈女士因病情恶化离世，享年71岁。作为家庭的重要支柱，她的离开让家人面临情感与经济双重压力。

在获悉陈女士的情况后，中信保诚人寿迅速启动高额理赔应急机制，多措并举保障服务质效。公司及时完成查勘并第一时间反馈结果，与相关理赔团队紧密沟通，快速推进审核意见落地，确保赔付时效，通过理赔专员全程“一对一”对接家属，定期主动告知进度，协助整理材料、解答疑问，大幅减轻家属事务性负担。在核实事实的同时，公司通过慰问沟通缓解家属焦虑，传递公司“以人为本”的服务理念。在高效完成公司内部流程后，中信保诚人寿于4月8日将身故保险金480余万元给付给保单受益人，兑现了陈女士对家人的承诺。这笔理赔金不仅兑现了陈女士对家人的承诺，更传递了中信保诚人寿“客户至上”的服务理念。

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