当今诸多电商平台的迅速发展下,得物App依托“先鉴别、后发货”等创新服务,不断完善平台体验,赢得了用户和行业的广泛认可。此前得物荣获的人民网“匠心服务奖”,更彰显了平台在服务保障上的专业实力,也为电商行业正品保障与服务标准树立了正面示范。

据悉,“人民匠心奖”是人民网的年度大奖,旨在从全国各行各业,评选出在产品、技术、服务等方面有突出成效的优秀企业。中央级媒体的接连嘉奖,是对得物的肯定,也是希望得物保障品质的优秀经验,能传递给整个行业,让更多人得到有品质的生活。

打造商品品质保障体系,得物持续深耕“专业鉴别”

为了保障平台商品的品质,得物组建了全球最大的商品研究和一线鉴别团队,不同消费品类都有不同的专业鉴别团队;得物鉴别师不少鉴别经验超过 10 年以上,累计鉴别量超过 50 万。例如手表、配饰等品类的专业鉴别师,有多年珠宝、古玩专业、典当行从业经验和各类权威认证。得物美妆鉴别团队,很多来自国内著名化妆品研发生产类机构,有多年的化妆品生产、包装研发、质量测试、采购管理等经验。

在样品研究方面,得物每年投入上千万元,建成覆盖 21 个消费品类、3000 多个品牌、10 万多个商品的得物样品库。以球鞋品类为例,得物在全球至少 5 个国家采买了不下于 1000 双正品样本,球鞋鉴别师会对鞋子做全方位鉴别研究,涵盖材质、包装、批次、产地、logo 形态等,最终形成一份鉴别研究报告,有的报告甚至长达260页。

科研级鉴别实验室,提升电商行业标准

得物投入亿元建设了国家 CNAS、CMA 双重认证的科研级鉴别实验室,第一次把高精尖仪器用于鉴别保真,开创行业先例。实验室里通过傅里叶红外光谱仪、X射线荧光光谱仪、扫描电镜、高倍显微放大镜、顶空-气相色谱质谱仪等近百台先进仪器设备,对商品材质、成分、含量、镀层工艺等实验室分析研究,辅助商品鉴别,拥有多项检验检测领域的专利证书。实验室还严格按照国际标准化组织 ISO/CASCO 制定的实验室管理标准 ISO17025 体系运行,工程师团队来自 SGS,华测,天祥等专业第三方检测机构,拥有中高级以上职称,平均从业经验超 10 年。

在未来还得物将继续专注商品质量鉴别和服务体验的提升,不断优化用户体验,推动品质消费普惠更多人群。

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