近日，民生银行深圳盐田支行接到客户李女士的来电，经了解，李女士的母亲王女士想办理密码重置业务，该业务需本人办理，但李女士的母亲年纪较大、身体情况欠佳，出行需吸氧坐轮椅，无法亲自前来银行办理业务。考虑到老人的身体状况和实际困难，支行营运主管迅速协调为该名老年客户开启便捷上门服务通道，与李女士沟通定下上门办理的时间点。

次日，支行营运主管与服务经理拿着移动设备如约赴客户家中，耐心地向老人讲解了业务办理流程，核实业务办理意愿真实。在支行工作人员的帮助和引导下，老人顺利且高效地完成了密码重置。借此机会，支行工作人员还向李女士一家做了防范电信网络诈骗的宣传教育。李女士一家对民生银行提供的热心贴心、高效优质的上门服务高度赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的对待，为客户提供便捷、人性化的服务，民生银行深圳分行用实际行动深刻践行“金融为民”初心使命。未来，该行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以实际行动为客户排忧解难，做老百姓身边最贴心的银行。

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