2022年8月23日，由郑州东开往南阳东方向的G7919次列车上，列车长李坤在巡视车厢时收到了一名未成年旅客的求助。经了解，这位小旅客系独自乘车，并因个人疏忽误购了其他班次的车票。列车长李坤了解了他的问题后，悉心帮助小旅客办理在线改签业务，并为其安排至餐车就坐。时值午餐时间，李坤还将自己的乘务餐让给小旅客当做午饭。到达南阳东站后，与车站办理好交接工作，以充沛的人文关怀，保障了旅客的出行。

郑州客运段高铁三队兰州线路自成立安全生产至今，5个班组，5位认真负责的车长，22颗赤诚为旅客服务的心，始终坚持着“急旅客所急，想旅客所想”的服务理念，以热情饱满的精神面貌来迎接每一位乘客，严格落实首问首诉制度，做到有问必答、有求必应，以十分的努力为旅客提供舒适、温馨的服务.线路为旅客追回遗失财物累计达五百余万元，先后收到锦旗18面，表扬信24封、表扬电话无数次、线路为旅客提供优质服务的事迹先后被《人民铁道报》、《大河报》、《中原铁道报》等数十家新闻单位报道，正是这些看似平凡数字的背后承载着的兰州线路每名乘务人员“干一行，爱一行；干一行，就要干好一行”的理想信念。

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