日前,由南方财经全媒体集团指导、《21世纪经济报道》主办的“2024资产管理年会暨十七届21世纪『金贝』资产管理竞争力研究案例发布盛典”在上海举办。平安“保险+居家养老”凭借卓越的市场表现、良好的客户口碑,获评“2024卓越影响力品牌”。据了解,“金贝”资产管理竞争力研究始于2008年,涵盖银行、信托、保险、证券、基金等主流金融行业,由专业机构和权威专家基于评价模型,综合“定量+定性”的评价方式进行评审,在不同维度下筛选出表现优异者。本次平安“保险+居家养老”入围优秀案例库,充分体现了业界和市场对于平安居家养老品牌的高度认可。

“保险+居家养老”模式不断深化,市场表现卓越、客户口碑良好

在中国平安“综合金融+医疗养老”战略指引下,平安人寿携手平安健康共同打造、深化“保险+居家养老”模式,购买保险产品达标居家养老会员的客户,将获得相应的居家养老权益。据介绍,中国平安自2021年开始启动构建居家养老服务构建,2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”,为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至2024年6月,平安居家养老服务已覆盖全国64城,累计超12万名客户获得服务资格。中国平安联席CEO郭晓涛日前表示,从客户的数量、提供的服务项目以及专业程度等方面来看,平安正在打造全国最大的居家养老服务机构。

据介绍,平安管家以“智能管家、生活管家、医生管家”组成的三位一体养老管家为核心,为客户对接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景服务,以满足长者全养老周期的服务需求。三位一体管家包括智能管家、生活管家、医生管家,三者有机协同。其中,智能管家以智能音箱为载体,通过平安自主研发的智能系统,实现生活助手、智慧物联等功能;生活管家是线上的真人管家,7*24小时响应长者的需求,一站式对接十大场景服务;医生管家提供全天候音视频咨询,制定健康管理方案。

服务自推出以来,客户口碑良好。生活管家服务满意度近97%;医生管家服务满意度98%。一位云南的客户表示:“有了这个管家之后,相当于我们多了一个子女,24小时都陪伴着我们,有什么需要都可以找到管家。”一位上海的客户表示:“我把退休之后的医疗检查情况通过平台交给管家,我的医生管家帮忙建立了健康档案,方便我管理自己的慢病和老年病。医生管家每月定期对我的身体状况做回访,经常提醒、各种嘱咐,很贴心。”

推出“乐联体”管家“三伴”服务,平安居家养老联体模式再迎创新突破

近日,继推出居家养老“护联体”“住联体”模式后,中国平安针对老年人社交、文化、娱乐等方面的需求痛点,正式推出居家养老“乐联体”服务体系,即管家“三伴”服务,旨在为长者提供多层级精神陪伴体系。

具体而言,管家“三伴”服务聚焦三大方向,解决客户痛点:一是“伴聊”,涵盖AI聊个天、管家友伴、心灵友伴三类伴聊服务,为长者一键解忧;二是“伴学”,联合权威高校,打造北京大学-平安居家芳华班,并携手优质老年大学等合作方,帮助同城长者相伴学习,重温课堂美好时光;三是“伴游”,医生管家、生活管家线上陪伴,帮助长者在享受旅游和旅居服务过程中更省心。

为保障客户权益,平安还为“三伴”服务体系配备了严格的服务商和流程质控体系。在服务商方面,平安管家平台对服务商的授课讲师、旅行导游、咨询师等人员的资质进行严格审核;在服务流程方面,以市场乱象颇多的旅游服务为例,平安管家特别设计了一套质量监督体系,用线上化管理工具监督服务质量,提升客户体验。

据介绍,经过两年多的探索,平安居家养老不断整合行业优质资源,持续拓宽保险服务的内涵和外延,优化养老服务供给,探索服务标准建设,如今已在联体模式建设方面积累了一定经验。2023年10月,平安居家养老正式发布“护联体”,并整合服务商在试点城市上线平安无忧护服务,自上线后,平安管家平台服务人次同比增长10倍;2024年3月,发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”,自发布以来,平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%,为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务。

携手产学研共建居家养老服务行业标准,助力谱写养老金融篇章

作为国内大型险企,中国平安积极响应国家政策,以满足人民群众的实际需求为出发点,不断深化“综合金融+医疗养老”的战略布局。中国平安董事长马明哲表示,中国平安将持续构建具有特色的管理式医疗养老服务体系,通过制定标准、集中采购、监督服务,实现高性价比的服务,建设强大的服务监督管理体系,用专业让老年人的生活更加幸福。近来,平安居家养老也正在积极参与、推动养老服务行业标准的建立。

据介绍,去年10月,平安居家养老联合北大医疗康复医院等打造《居家康复护理服务管理规范》,旨在明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容;今年以来,携手清华大学周燕珉教授团队等编制《老年人居家环境适老化改造指南》,为长者人群居家环境安全提供评估标准与改造建议;联合浙江大学等单位推出《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》,助力提升从业人员门槛,明确服务内容和流程,确保服务质量。上述标准的编制和推出,有助于从供给侧施加作用,促进居家养老服务体系更趋完善、服务平台发展更加规范,同时更好保障老年人权益、满足老年人居家养老需求。

平安人寿党委书记、董事长杨铮表示,未来将继续以客户需求驱动,持续探索“保险+居家养老”发展路径,依托平安集团强大的资源整合能力,携手产、学、研各方共同打造行业标准与生态,为客户带来更加省心、省时、省钱的产品和服务,奋力书写养老金融大文章。【来源:平安产险浙江分公司】

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