过去一年，消费经历热火朝天的报复性反弹、单纯追求性价比的审慎后，逐渐形成一种更为平稳的新常态和新秩序。无论消费趋势如何变化，消费者对“美”的追求日益丰满，“颜值”经济关注度持续扩大。

有研究数据显示，2024年5月，六大内容平台颜值相关内容的稿件量120万篇，同比增长24.8%；同时，个人颜值消费、外在装饰颜值消费、精神颜值消费，乃至产品颜值消费，2023年已经达到3.07万亿元，预计2024年将达到3.21万亿元。

年轻人爱美，促使品牌重视产品颜值，这又反过来提升了年轻人的审美，由此持续驱动着颜值经济。

在新的市场环境下，企业也应顺需而变。曾总是某医美机构的运营总监，她对此颇有感触：“随着行业线上化程度加深，在颜值经济的东风下，我们线上业务占比增长明显，推广、营销重心向线上转移是大势所趋，市场变化让我们对在线客服系统有了更高的要求。“

曾总说，”我们的潜在客户都是爱美人士，本身我们也是在做颜值生意，因此需要在线客服系统配合各渠道共同构建高颜值的品牌形象。同时线上会频繁开展活动刺激消费，在线客服系统还需要配合活动宣传、开展。

此外，市场变化多端充满了不确定性，在线客服系统需要有足够的开放性，能够根据我们的实时需求灵活连通各个渠道和系统。”

因此曾总选择在线客服系统很看重界面设置以及系统本身的开放性。深耕在线客服行业二十一年的Live800，经验积累丰富，提供以下功能解决曾总的难题。

自定义访客端，展示独有品牌形象

Live800以客户体验为核心，支持访客端品牌形象定制化

对话图标自定义：医院可灵活自定义PC和手机对话图标，Live800提供浮动图标、固定图标、分组图标等多种图标类型供医院选择，图标位置也可灵活调整，可配合PC、手机网站打造精致高颜值网站形象。

对话窗口自定义：医院可灵活自定义桌面对话窗口、手机对话窗口、邀请窗口、主动对话窗口外观，企业只需通过Live800后台简单设置，即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色、工具栏项、显示图片、logo、slogan等，还可配合推广计划、活动配置链接、页面，给客户带来完美的视觉体验，传递品牌价值。

科室推广自定义：每个科室、项目支持自定义欢迎语、广告图片，科室之间设置内容互不影响，帮助科室传递针对性的营销服务内容，让更好的服务从访客点击对话开始。

高开放性系统，实现信息数据共享

Live800集成经验丰富，支持多接口开放开放性强

对接HIS系统：Live800可与医院的HIS系统打通，实现系统间数据资源共享，咨询师或智能营销机器人在对话中、套电后直接自动一键建档，无需再次登录HIS系统进行客户建档，提高工作效率节约时间精力。

对接会员系统：通过接口、SDK等与APP会员系统对接，整合用户信息到Live800。客服可安全识别新老用户，在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料。不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别访客，提供更好的有针对性的服务。

对接订单系统：Live800可与医美电商、互联网电商的订单系统对接，实现统一管理各渠道订单，帮助客服随时了解下单渠道、买家姓名、订单总价等订单信息，便于促单提升转化。同时，Live800提供多种算法自动匹配促单客服，并同步记录各促单客服成单量、客单价等数据，为客服业绩考核提供基础。

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企业增“颜值”，服务提价值。颜值时代，Live800在线客服系统帮助企业打造有实力的颜值客服体系。

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责任编辑：kj005