2020至2024年,创新浪潮翻涌,新模型、新领域、新产业如雨后春笋般涌现,伴随着它们的是一系列新兴生活方式的兴起。我们目睹了消费市场中“新品牌大爆炸”,也见证了服务业全面拥抱数字化并加速向云端迁徙。

网络技术的飞跃式发展,催化消费者的购物行为与决策路径变革。如今,越来越多的企业意识到,仅是依赖企业自身建立的系统、一成不变的商业模式、传统媒体的信息传递来实现利益回报的传统营销时代已经随风而逝,单向的服务创造已经很难保证企业在激烈的商业竞争中取得绝对优势。

当传统营销理念受到网络新生力量的挑战时,企业该如何在这场新旧交替的营销之战中完成新的转型呢?

企业与消费者之间的双向互动已成为不可逆转的趋势。在互联网的赋能下,消费者的声音愈发响亮,其影响力空前增强,这一变化迫使企业在营销策略上更加注重互动性、个性化与即时性。因此,构建一套能够实时捕捉消费者心声、迅速响应其需求的双向沟通机制,成为了企业制胜未来的关键。

在这样的背景下,传统的客服方式渐露疲态,已经不能满足企业发展的需要,深耕在线客服领域二十一年的Live800,以客户成功为目标,用心搭建企业与客户沟通新桥梁,让服务和营销更简单。

1、全渠道的融合器

随着移动互联网的发展,客户来访渠道逐渐多元化,网站、app、微博、微信、小程序、抖音、头条....新兴渠道层出不穷。同时,客户的行为趋于多元化和碎片化,路径也越来越复杂。客户可能在微信上社交,在百度上搜索,在今日头条上阅读或在抖音上刷视频,而他们在哪里,哪里就是企业的“战场”。

Live800统一接入网页、微信、app等渠道,减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务和统一信息流的一体化管理。具体来说,在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换,无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复,有效提高客服人员效率。

2、快速沟通的桥梁

在这个瞬息万变的时代,无论做什么都讲究效率,简单来说就是快,越快越好。无论是购物、配送、出行,过程越短服务越快就越容易让客户满意,服务更是如此。显然,客户希望他们的问题无论什么时候都能够立即得到回复。

人力服务时长有限,智能客服机器人可以优于人工客服,实现24小时在线,全年可工作24*365共计8760小时,约是人工客服全年工作时长的四倍。

当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时,Live800智能客服机器人都可全天候7*24小时提供客户服务。Live800智能客服机器人能够快速响应访客需求,0延迟、0等待,7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达,在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。

3、客户存储的数据库

在线客服系统之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求,而且还要跟踪和了解其属性。

例如,在Live800后台,访客消息记录可以长久保存,同时还可实时存储客户信息,提供多种方式高效索引关键客户信息,随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料,能够更深入地了解客户,并可对客户资料进行导出、分析等有效管理。

4、企业营销的根据

想要做好网络营销,当然离不开数据的支持。

从客服角度来说,由于网站访客的身份未明,企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客,企业一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失,效果事倍功半。

从企业角度来说,身处大数据时代,触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度,从而提升营销行为的成功率,所以最新数据的获得成为企业营销工作开展的重点。

Live800在线客服系统在发展的过程中,融合了数据统计与管理的功能,全面展示搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据,为精细化运营分析提供多维数据参考,为企业的营销提供最新的方向。

了解Live800在线客服系统：

https://www.live800.com/?=F_0720_01

有业内人士指出,在新的消费趋势下,消费者愿意为一个产品付多少钱,取决的不只是性价比,而是这个产品能给内心带来的体验和对于自我的价值,那么作为产品价值的一环,客服当然需与时俱进。

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责任编辑：kj005